增开临客　车票实名制　阶梯售票　12项措施提升运能

      尽管铁路春运压力之大显而易见，但为使旅客们能平安顺利出行，杭州站尽最大努力挖掘潜力，根据实名制售票和重点列车实名制验票等新要求，铁路杭州站从运输组织、售票、取票和旅客进站上车等的各个环节制定措施作出周密安排，采取有针对性的组织方案，积极做好各方面准备工作，采取十二大项措施, 尽最大努力方便旅客购票和出行，着力体现“和谐春运”：

    （一）积极优化运能配置

    2012年春运杭州直属站共开行旅客列车212对，其中直通列车138.5对，管内列车73.5对。春运增开临客65对，总体比2011年春运增加3对。

    杭州站春运增开临客38对，其中直通列车24对，管内列车14对，杭州南站增开临客27对，其中直通列车25对，管内列车2对，与2011年春运持平。

    节前杭州直属站开行临客47.5对，其中直通列车36.5对，管内列车11对。杭州站节前开行临客29对，其中直通列车20对，管内列车9对；杭州南站节前开行临客18.5对；其中直通列车16.5对，管内列车2对。与2011年春运相比，2012年春运杭州站增开杭州至北京南、济南西高铁各1对，杭州至郑州、哈尔滨临客各1对，在一定程度上缓解东北、河南方向的运能与运量矛盾，但云贵川渝、西安、安徽方向运能仍很紧张，方向性、阶段性运能与运量的矛盾较为突出。

    （二）全面推进实名制售票

    根据上级统一安排，旅客购买自元旦起的所有列车车票时，需携带有效身份证件进行购票。购票时，旅客可以使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。在购买学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票时，在出示有效身份证件的同时，旅客还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件。

    车站2012年春运售票以便民利民，方便旅客购票为目标，发挥互联网售票、电话订票优势，增设临时售票、取票点，调整窗口功能，设立多个取票专窗，实行售票、取票分离，为旅客提供快捷、人性化的售票、取票服务。