周小姐的付款凭证

蓝仕堡：流动衣柜保留24小时多处有提示

11月28日下午，杭州网记者来到西湖银泰4楼蓝仕堡健身中心，一位工作人员说：“对于周小姐的情况，我们也是一直在沟通和协商，我们公司的销售人员都是受过一系列专业培训的，在销售会员卡时都会和客户说清楚，我们也在很多地方提醒每一位客户，公司更衣柜都是流动性的，除非有的客户是长期租用。周小姐的衣柜是流动的，我们也不知道柜子是哪位客人的也就不好电话通知。我们公司一般给流动衣柜保留24小时，柜子是过了5天后才剪断锁的。周小姐相隔的时间太长没有来锻炼，我们每天营业结束都要清扫和消毒衣柜，在清扫第2天也会挂出提醒的标志。在这点上，公司也是一直在按照规定在做，不是没有做到提醒客户的义务。”

协商退费优惠后扣除1100元 消费者仍不能接受

通过多次沟通协商后，公司也真心想挽留客户，愿意在订两年时间基础上，在赠送周小姐一个月的锻炼时间。但是，周小姐和她的朋友现在坚决要退费。

后来，蓝士堡表示，最少要扣除周小姐的入会费800元和使用费300元，共计1100元。“这已经是最优惠的处理了。”

对这样的处理结果，周小姐还是不满意，她对蓝仕堡的协议和收费标准不认可，并表示一定要维权到底。

采访手记

对于这样的一个投诉，杭网记者有话要说。首先，记者觉得健身中心做的有点不妥，既然不知道是哪位顾客的柜子，就再等等，等到顾客来锻炼时再当面告知这样的做法不对，记者相信以后也就不会再出现这样的纠纷。

而作为顾客，记者觉得也应该理解健身房的难处。毕竟几天不来锻炼，把柜子锁上会给店家带来麻烦，这是一个提供方便的场所，并不是你一个客人。其实只是很小的一件事。记者还是希望双方能够好好沟通，多站在对方的立场考虑，问题也就好解决了。