杭州网讯 百姓之事无小事，邻居间出现小纠纷，市民对运输、消纳及抛洒滴漏的投诉等，偏远乡镇的市民遇到类似问题如何得到有效快速的处理？

    针对西湖区偏远乡村城管服务到位等问题，西湖城管专门成了农村城管工作站。西湖城管还组织市民劝说团、设立阳光调节室，通过多种创新举措，全面提升执法、管理实效，更好地服务于民。

农村城管工作站 受农村百姓广泛欢迎

    2010年底，西湖城管以最南端的双浦镇为试点设立了三个城管工作站，及时帮助该辖区解决渣土运输、消纳及抛洒滴漏等的投诉，尤其是及时处理违章建筑、广告招牌的举报和犬只纠纷引起的求助。解决了双浦镇原来由于辖区大，很多企业、村民求助无门和求助时间过长等的困扰。

    工作站建立以来，中队已通过各种形式提供各类执法服务120余次，接听各类咨询电话230个，接处城市管理举报20余件，解决群众求助45件次，立案查处9件，确保执法服务无盲点、全覆盖，受到农村百姓的广泛欢迎。

    农村城管工作站被市城市管理领导小组办公室确定为西湖区2011年社会管理创新实践活动项目，西湖区政府已经制定了实施方案，分三步实施，到2012年底实现西湖区行政村的全面覆盖和规范运行。

市民劝说团变无序为有序

    从2010年12月开始，西湖区城管执法局之江中队多方联系，将转塘街道城管科相关领导、两社区居委会领导、城管之江中队主要领导、两社区分管城市管理的社区工作者和本社区的热心市民联合起来，组建了西湖区第一支“城管执法市民劝说团”。

    “城管执法市民劝说团”的首项任务就是以市民的身份对丽景路马路集市上的商贩进行劝说引导。去年年底开始，市民劝说团根据农村商贩的经营特点，分别在早、晚等高峰时间段开展劝说。

    通过半个月的努力，丽景路上的商贩与2010年12月底全部搬入龙王沙临时疏导点经营。经过近两个月的试运行，龙王沙和龙心社区的流动摊贩已基本消失，路面秩序井然，临时疏导点也已集中了80多个商贩，基本满足了两社区居民的生活需求。

“阳光调解室” 和谐执法

    在创新执法的基础上，西湖区城管执法局翠苑中队又根据辖区实际情况，建立了“阳光调解室”。

    豆浆工作坊的噪音却影响到了周围居民，西湖区天目山路250号处的绿化带遭到损毁。经中队调查发现，绿化损毁是由于此地的电信工程有限公司围墙年久失修断裂坍塌造成的，未非人为因素导致。对于此类的投诉，翠苑中队开启“阳光调解室”，在中队的协调下，各投诉案件双方当事人经过面对面沟通，达成调解协议。

    成功的经验需要更大范围推广，西湖区城管打算在辖区内各个社区建立“阳光调解室”进一步扩大调解服务群体，真正做到和谐执法。