杭州网讯 为老人洗澡时，事先应了解老人身体状况，充分做好洗澡前的各项准备工作，包括准备衣物、做好防滑措施、调节好水温、环境温度等；等候或协助老人洗澡过程中，应注意询问或观察老人的身体适应状况，如老人身体不适（心悸、头晕、四肢乏力等），应停止洗澡，确保老人洗澡安全。依据老人的身体状况、饮食习惯及医嘱要求选择或制作普食、软食、碎食、半流质食、流食及其它特殊饮食，注意营养搭配、合理配餐，定时定量及时给老人送餐……

　　日前，西湖区率先在全省区、县、市一级出台了《西湖区失能老人居家照护服务规范》，对西湖区失能老人居家照护服务工作，从服务机构、服务人员、照护服务内容及要求、服务管理、服务质量目标都做出了详细的规定。该规范在由浙江省老龄科学研究中心、杭州市质量技术监督局西湖分局以及相关部门、镇街和社会养老服务机构等14家单位组成的地方标准规范评审会上顺利通过评审，并在西湖区全面推广。

    据悉，该规范是根据西湖区失能老人照护的特色和管理经验，结合国家法律法规和有关部门的要求进行编制，内容合理、全面，符合失能老人居家照护管理实际，有较好的指导性和操作性；标准的制定、贯彻、实施对于促进失能老人照护工作的规范化发展，提升失能老人照护整体水平，有积极推动作用。该规范的出台在全国区、县、市一级尚属首次。

    该规范还提出，服务机构在提供服务时，老人或监护人基本满意率不低于90%，有效投诉率解决率不低于95%。该规范的出台，将进一步提升我区养老服务工作的标准化、专业化建设水平。