附：“你的故事，我们想听”

——杭州残疾人“淘宝云客服”有奖征文选登（节选）

请把鱼竿给我吧

【云客服征文7号】

小时候，老师曾经给我们讲过这样一个故事：有一个小孩，有一天去河边玩耍，看到一老翁在柳荫下垂钓，旁边的鱼箩里已经有满满的一箩鱼儿，小孩很是喜欢，老翁看小孩喜欢，决定把这箩鱼送给小孩，可是让我们想不到的是这个小孩却拒绝了这一箩鱼，那么您知道小孩对这老翁说什么了么：请您把鱼竿送我吧。

我的故事之云客服培训

不知道是谁递给我的橄榄枝，不管是谁，我要感谢他，所有的故事都来源于一个轻微的不能再轻微的短信，每天会接到十多个短信，但这个短信，却改变了我之后的生活，那条短信的大致内容是：杭州市残联和淘宝合作，招募培训残疾人云客服，之后我根据短信的内容进入相应的网站，了解情况，之后再报名，作为一个在杭学生，身边全是健全的同学，没有一个残疾的朋友，对于一切都不了解，连学校属于哪个社区也不知道，再加上听力不方便，所以跑来跑去，但就算再麻烦，也没想过放弃，凭借着直觉，我相信这是一个非常难得且不错的机会，既然机会来了，不抓住的就是傻瓜。接着一个月之后进行了为期一个礼拜的培训，要问我这次培训收获最大的是什么，除了业务知识以及强烈的服务意识，还有就是残联无微不至的关怀以及节约的作风。业务方面，无可否认，有时候公式化的回复会让人产生距离感，但往往有时候公式化的回复反而更安全，更让人觉得信赖。还有就是云客服这一职位的规范化电子化真是让我诧异，无论是上岗、选班、请假还是业绩、工资全都是系统设置、自主选择、网上完成，就连迟到、早退也都有一定的规定。对于一个工科的学生来说，我简直就像刘姥姥游赏大观园一样接受着这高科技的上班模式的冲击。虽然如此多的框框条条，但无规矩无以成方圆，这些制度反而让我对之后可能从事的这份兼职多了一份信心。

我的故事之云客服上岗

刚开始上班的时候，很多问题都不懂，往往是一边查找帮助中心，一边翻看课堂笔记，一边让会员稍候再稍候，急的焦头烂额、手忙脚乱、都快血压升高、心跳加速了。每天上完班后要不就是帮派里面学习业务知识，要不就是整理上班时碰到的各种问题，然后加以消化吸收。对于满意不满意，时长，小休，绩效我倒不是很在意，因为这些都是结果，只要我过程做好了，结果自然而然就好了。在经过将近一个半月的上岗服务之后，进行了一次岗中培训，作为刘姥姥的我，再一次浏览了大观园，原来这就是在线培训啊，这就是远程培训啊，科技真是发达啊。 现在已经上岗服务了差不多两个多月了，业务越来越上手，心态越来越平静，再急的会员，我也可以稳定住他的情绪，我觉得，只有不够格的客服，没有不够格的会员，如果您把会员的问题解决了，并且给予他心灵上的关怀，会员肯定会开心的离开，服务不外乎问题的解决+对会员的同理心，很多时候，都要设身处地的为别人着想，换位思考，就能理解会员的态度了。少一些抱怨，多一些理解，对于二线回复慢的情况，这同样适用。

我的故事之云客服展望

记得淘宝在进军日本的时候，马云曾经说过这么一句话，赚钱不是目的，而是结果。我对于未来的展望是，升级不是目的，而是结果，只要我做好当下，好的结果必然到来。

人生本来就是一个体验的过程，你永远也不会知道，下一秒等待你的会是什么，就像一个装满各种口味糖果的糖果罐，酸甜苦辣都有可能。但人生不就是因为这样才有所期待吗，因为知道也许下一秒好运会降临到你的身上，所以可以忍受这一秒的任何苦难，因为知道下一秒也许厄运会降临，所以才备加珍惜现在所拥有的一切。现在的我暂时处于好运降临的阶段，但也不能太得瑟，要珍惜这个好运。

我的故事之云客服感受

成为了一个云客服，这是一份兼职，让我得以在课外的时间赚钱的一份工作，无可否认，在校期间，我是国家教育补助政策的真正受惠者，国家助学贷款、国家助学金、企业助学金、困难党员补助、研究生津贴，这些补助金，让我在校期间可以无忧生活，但是学校却无法提供一份适合我的兼职，中国有句老话：授人以鱼，不如授人以渔。

所以，作为残疾人云客服，要摆正自己的立场，我们和淘宝是平等关系，并不存在施惠者和受惠者的关系，真正的慈善家不会像陈光标之流自诩为救世主，居高临下的施舍，慈善并不是物质的给予，更多的是心的关怀。人与人生来平等，无需比较，并不要因为我们是残疾人，而降低我们的绩效标准，把残疾人云客服和大学生云客服放在一起，同意的标准，同样的对待，只是在细微之处彰显关怀，这才是真正的尊重。

小时候的我不明白老师那个故事的含义，为什么有现成的鱼儿，还要鱼竿呢，但自从前年成为一名残疾人之后，每每想到这个故事，就深有感触，每个残疾人就像那个小孩，是社会的弱势群体，我们都想要那一箩筐的鱼，但是再多的鱼总有吃尽的时候，一条鱼只能解一时之饥，不是长久之计，而社会的很多慈善机构，就像这个老者，总是愿意慷慨的给予我们那一箩筐的鱼，但他们知道吗，如果他们把鱼竿给了我们，我能能够得到的不仅仅是一箩筐的鱼，也不仅仅是更多箩筐的鱼，我们得到的还有垂钓的乐趣。

所以，作为一个残疾人，我想说：请把鱼竿给我们吧，请把机会给我们吧。