残疾朋友参观淘宝网。

“光明顶”头一次开进这么多辆残疾车。

特等奖得主王伟仙在颁奖仪式上为大家加油。

杭州网讯 10月18日，“江湖新秀”、“江湖少侠”们云集杭州华星路99号“光明顶”！

别担心，这不是什么武林争霸，这是杭州残疾人“淘宝云客服”的一次聚会，“光明顶”是淘宝网的一间会议室的名字，“江湖新秀”、“江湖少侠”是“云客服”的一种级别称号。今天，“你的故事，我们想听——杭州残疾人‘淘宝云客服’有奖征文”颁奖仪式在这里举行。

2011年5月淘宝网和杭州市残联合作，针对杭州本地户籍，18-45周岁，能熟练操作电脑，持证的肢体、听力（语言）残疾人进行了“云客服”定向培训，从5月至今共举办了四期“云客服”的培训班, 有80人参加了培训, 有57人通过了考核取得了上岗的资格，成功打造了一支专业的残疾人“云客服”队伍，为众多的淘宝店铺和淘宝买家进行了服务，实现残疾人居家就业的愿望。

为了更深入的了解云客服的工作情况，体会他们在工作中的乐趣、感想和收获，9月5日淘宝网社会责任部和杭州市残疾人联合会共同举办的“你的故事，我们想听——杭州残疾人‘淘宝云客服’有奖征文”活动，受到了残疾人云客服们热情的响应。在征文中，残疾人客服们用高度的热情和朴实的文字表达了自己从事“云客服”以后生活和心理所发生的变化，“淘宝云客服”不但给他们带来一份不错的收入，还让他们体会到工作的乐趣、帮助他人的愉悦，他们变得更自信、更充实、更乐观、更阳光。

据了解，9月份有3位云客服月收入超过1000元，超过800元的有15人。淘宝网认为，“云客服”不但可以为残疾人带来经济收入，更能带来尊严、自信和自我实现。

“云客服”把社会上喜欢帮助人且有能力帮助人的残疾人聚集在一起，将每个人的零散时间的拼凑在一起，织成一张无所不在的云图，让需要帮助的人们随时随地都能得到帮助。这里面，有人行动不便，有人听力障碍，有人不能说话，但只要他们有一颗热情的心，便能在键盘上完成一份帮助他人的工作。从培训结束到上岗就业；从8元/小时到10元/小时的工资进级；从“初学弟子”到“江湖新秀”……这不仅是一种居家就业方式，更是一份社会对残疾人的认可与尊重。

下页提示：

“你的故事，我们想听”

——杭州残疾人“淘宝云客服”有奖征文选登（节选）