黄色胶水引起的纠纷

  床垫出现了漏洞  

    杭州网讯 杭州网7月22日报道了《爱蒙床垫闯祸了》之后，爱蒙总公司对此事引起了重视，但是，在事后处理上是一拖再拖，对消费者王女士来说，在生活上受到了严重的影响。从王女士六月份投诉到现在，事情不但没有处理好，爱蒙公司已经更换3位领导来处理此事。

    杭州网记者最近再次接到王女士打来电话投诉，她对爱蒙公司更换的新床是很不满意，要求退货，而爱蒙公司负责人鲍总表示：“公司不可能同意退床，对于床本身不存在质量问题，王女士也可以通过第三方去解决此事。”对于这样的解释，王女士非常气愤。

    爱蒙新床垫尺寸出现误差

    从今年7月份事情发生到9月底，杭州爱蒙店就一直在与王女士沟通，刚开始由一位李总来负责此事。王女士觉得李总的态度非常的有诚意，最后听了这位李总的决定，由深圳爱蒙总公司下单帮王女士从美国新定做一张与之前王女士购买的一样的床垫，并答应在两个月之内送货上门。

    9月底，王女士又接到一位杭州爱蒙店（新负责人）鲍总来电，说床已经到了，问王女士什么时候可以送货上门。王女士说，随时都可以来。但是，王女士等了一周的时间，也没有等到新的床垫送货上门，王女士非常恼火。

　　王女士再次拨打电话找到了之前负责人李总，李总表示，他已经调到深圳总部工作，不再负责此事，会有新的领导来杭州负责此事。王女士对爱蒙这样的国际品牌店很失望：“三次更换领导从来没有与消费者联系沟通过，今后还怎么能让消费者去信任。”

    最后，王女士再次电话投诉到深圳爱蒙总公司，这才确定床的送货时间。但是，当新的床垫送到王女士面前时，第一眼王小姐就觉得床与之前自己购买的不一样。结果，当床放到自己家里的床架上，厚度足足小了1厘米，宽度尺寸也变小了，床垫表面饱满度王女士也是不满意，于是，王女士要求厂家把床退还回去。

    爱蒙床垫想退还真有点难

    对此，杭州爱蒙店负责人鲍总表示：“对于这张新床本身不存在质量问题，至于床尺寸上的问题，可能是在运输过程中受到了外力的挤压等等都是有可能的，公司也可以提供这张床相关的证明，证明床垫是美国生产制造的。但是，对与王女士现在要求退床，公司到目前还没有这样的规定，对使用过快一年的床垫是不可以退换的，除非是通过第三方鉴定出，这张的床确实存在质量问题，公司才同意退床。”

　　最后，王女士对鲍总的处理意见是非常不满，前面一位领导还答应退床或者是换床，这才同意换床的。现在领导换了就不同意了，王女士现在对爱蒙这样的国际品牌公司完全失去信赖。

    在王女士家里，记者看到两张不一样的床垫，从床垫表面饱满度，以及柔软度，确实有不同之处。而鲍总表示：“新的床垫就是这样的，都是手工制作出来的，难免会有一些出入，但是我们可以保证材料与之前那张床完全一样的。”

    最后，在现场鲍总给王女士个两处理意见，一，帮王女士修补清洗旧的床垫，然后再谈赔偿问题。二，王女士先尝试使用新床垫一周的时间，如果感觉还是不好，在谈之后赔偿问题，对此，双方都表示认可。

    十一长假上班第一天，王女士就给杭州网记者打来电话，对爱蒙总公司提供的这张床是非常的不满意，无论是床垫的柔软度还是表面饱满度，还有床垫尺寸大小，睡的感觉和之前自己所购买的那种床垫完全不同，王女士现在认为这张床垫就是一张普通的床垫，根本不像是一张美国进口的床垫。现在王女士要求退掉这张床垫；或者要求厂家对旧的床垫进行清洗和修补，并要求厂家在为床垫做2个保护床垫的保护套，可以来保护整个床垫的。对此，杭州爱蒙店鲍总不同意王女士的要求。

    昨天下午，杭州网记者采访了全国爱蒙经营店深圳总部负责人陶小姐：“对与王女士家里的床垫总公司也是比较重视，公司在刚开始处理这件事上，的确答应给王女士退换床垫，而王女士选择了更换床垫，我们也是在第一时间从深圳总部下单到美国厂家给王女士制定了这张新的床垫，这两张床垫材质和品质都是一模一样的，公司也有相关的进出口关税证明。但是，没有想到王女士对床垫不满意，所以，公司在这点上也是很意外。所以，现在王女士在要求退床的确点难度。至于，王女士后面要求厂家做两个保护套的要求，陶小姐表示，会与美国工厂商量申请，三天后给出答复。”

    杭州网记者将继续追踪报道。