大关街道的会议室里，来自各个社区的代表讨论得很热烈。

现场服务车。

市信访局联合市城投集团的进社区活动深受老百姓喜爱。

现场暂时无法解答的问题就在这里先行记录下来。

　　“我家正在装修厨房，结果在安装管道煤气时遇上了麻烦，现在整个装修都停工了，怎么办？”

　　“小孩子刚刚开学，都要办学生卡，但是现在社区里办不了，都要赶到龙翔桥那个点太远了，我们这里可以开通一下吗？”

　　“每天垃圾直运车进出小区都在早上，噪音大、又堵着路，能不能想办法解决一下？”

　　大关街道的会议室里，来自各个社区的代表讨论得很热烈。趁着市信访局进社区的机会，大家都巴不得把自己平时遇到的问题、难题拿出来说一说。

　　市信访局工作人员高国庆今年已经是第二次随工作组进社区了，和他们一起前来的是杭州市城市建设投资集团有限公司下属的水业、燃气、公交、环境等几个热线部门。“这些话题都是和老百姓的衣食住行最相关的，他们的问题也最多，我们一年总要进个八、九次进社区，老百姓都很欢迎，这个活动的知晓度也非常高。”

　　在这里，老百姓发牢骚。西一社区的代表说，水费的抄表员一定要有责任心，不能一抄了事。如果发现居民家里的水费数字出现异常，一定要马上和社区联系。她还说了一个十分伤感的故事：“两年前，社区里有一位50来岁的居民，是独居的，一个人在家里，突然就没了。可是他的尸体在家里关了整整一个月才被人发现，其实他家里的水和电在一个月前久已经停了，如果当时抄表员细心一点，可能就会发现。”这位代表说，现在小区里经常出现因为居民长期不在家或是转租户没有衔接好等问题，造成高额水费等问题，而这些问题当时如果没有发现，一两个月后再回头查起来就很难了。

　　在这里，老百姓说问题。东二社区的代表说，他们小区的地下室的产权到现在都没有明确，本来每一户都有将近三个平方的面积分配来停放自行车，后来开发商要赚钱，就拿来出租，老百姓就不满意了，经常造成投诉。“一方面，以前房价低，老百姓的维权意识不高，大家都没有意识到这个问题；另外一方面，老百姓总是习惯性地认为这个地下室在我家楼下，那就是属于我的，对于产权到底属于谁不明确。”代表说，这个事情往往闹起来了就会有媒体、信访介入，做一些调解，过了一段时间，又会恢复原样。而社区在这当中只能起到协调的作用，并没有地下车库的分配权，也没有办法干涉开发商的行为。总是因为这样的事情弄得两面为难，社区也显得很无奈。

　　在这里，老百姓提要求。翠玉社区的代表说，每天早上五点多，清理道路周边商户垃圾的垃圾直运车进入小区，八点以后，清理小区生活垃圾的直运车进入小区，两轮下来噪音大、又堵着路，还影响了居民休息，能不能两趟并一趟？南苑社区的代表说，9月份小孩子刚刚开学，都要赶到龙翔桥去办理学生卡，路太远了，其实社区也有市民卡服务店，能不能就在这里开通一下呢？

　　各公司负责人对村、社区提出的每一个问题都认真做了记录和解答，并将部分意见建议带回去进一步落实解决。

　　除了现场的恳谈会，那一边，在大关南苑的科普公园里，由市公交集团“新动号”、市水业集团“创业号”、市燃气集团“和谐号”和市环境集团“清洁号”组成的流动服务车排成一排，为居民提供“一站式”现场服务，并接受信访咨询、求助和建议。现场的信访工作人员表示：“在这个咨询台前，现场可以解决的现场解决，涉及其他部门的我们就带回去，交办到所属的职能部门，同样会给老百姓一个答复。”