浙江财税12366语音特服系统正式开通仪式现场。

　　杭州网讯　9月1日下午，浙江财税12366语音特服系统正式开通。浙江省委常委、常务副省长陈敏尔，杭州市委常委、常务副市长杨戌标等相关领导出席并共同启动了开通仪式。

　　浙江财税12366是由浙江省财政厅、浙江省国税局、浙江省地税局联合打造的语音特服系统，是对杭州财税12366原有系统的升级改造。

　　目前，中心现有集中座席咨询人员58人、业务支持工作团队19人以及地市级（除宁波外）远程座席20人。

　　经过一年多的筹备，系统于2011年7月1日上线试运行，并在9月1日正式面向全省广大群众提供服务。

　　作为全国首家集财政、国税、地税于一身，融政策咨询、办事指南、投诉举报为一体的语音特服系统，浙江财税12366致力于打造24小时“听得见”的财税服务。试运行两个多月来，系统累计受理各类来电超过26万个，其中人工接听11万余个。

　　围绕“八八战略”和“创业富民、创新强省”总战略，浙江财税12366开创了“一线接入、座席集中、远程支持、统一管理、标准解答”的语音服务模式，以省中心统一解答为主，远程座席解答为辅，迅速解决来电人的问题。

　　同时，为搭建省市县三级、财政国税地税三家的业务支持和信息交流网络，浙江财税12366建立了完整的运管系统；制定了完备的知识库动态维护管理制度和共建共享协作机制；建成了涵盖国家、省、市财税知识点3万余条、文字量超过3000万的知识库。

　　浙江财税12366服务小贴士

　　1、如何拨打浙江财税12366？

　　浙江省内（宁波地区除外）直接拨打12366即可，国内其他地区需在12366号码前加拨区号0571。

　　2、拨打浙江财税12366如何收费？

　　浙江省内（宁波地区除外）拨打仅按普通市话标准收费；国内其他地区拨打，按普通长话标准收费；浙江财税12366服务热线主动播发的信息，不收取任何费用。

　　3、浙江财税12366如何处理咨询问题？

　　对能够当场答复的问题，人工座席将直接解答；对业务复杂、操作性强的活需要请示上级部门的问题，人工坐席将转交相关职能部门办理，在规定时间内回复。

　　4、可以通过浙江财税12366进行涉税涉财举报吗？

语音系统设有专门的投诉举报模块，人工座席将根据举报内容、以及电话转接方式直接帮助联系相应受理部门。如转接不同，则提供受理部门联系方式。

　　5、如何寻求人工服务？

　　接通语音系统后直接按“0”接入“人工服务”。人工服务时间为每个工作日8:45—17:00；非工作时间可根据语言提示进行留言，说明事项，人工座席将在最短时间内主动回复。

　　6、人工服务繁忙怎么办？

　　可根据语音提示选择“遇忙回复”功能，留下有效联系方式，人工座席将在最短时间内主动回复。