今年是杭州市“三创”工作的关键一年，凯旋中队从解决热点、难点问题入手，以“为人民服务为宗旨，为百姓办实事”为主要思想，深入社区，从一线发现问题，做好服务工作。

雨天就是命令 全面备战做好防汛工作

　　今年端午节前后杭州经历了多场大雨，凯旋中队闻雨而动，积极参加了防汛工作。中队配合街道城管科，针对硬件设施基础较差、水利设施基础较薄弱的小区、地段，及时协助防汛物资，出动人员、车辆参与抢险防汛工作。96310执法车上满载了抽水泵、水管等抢修工具，针对小区道路雨水口易被树叶等杂物堵塞，短时暴雨难以排除问题，与环卫防汛应急快速转换工作机制，努力实现第一时间排除道路积水。险情排除后，中队防汛队员正根据雨情适时开启雨水水泵、打开雨水斗继续进行排水，并坚持现场巡查值守，随时清掏淤积物，确保排水通畅及重点防汛点位无积水，切实保障市民生产生活正常有序。

听取居民要求 做好净化社区环境工作

　　凯旋街道有很多新型农转居社区，社区大多建设于上世纪80到90年代，小区内硬件设施较为薄弱，物业管理改善实施的时间不长，遗留问题较多，社区内居民来源比较复杂。街道辖区内的多个小区存在车辆乱停、绿化损坏、随意晾晒、环境卫生差等这样那样的难题。中队在解决居民投诉时，要求队员主动做个“有心人”。由街道牵头，组织凯旋中队，街道城管科，综管大队，社区，物业管理公司，社区业委会，保洁公司等部门联合整治，对小区内的不文明现象加以纠正。截止到2011年7月，共计开展整治18次，对违法占用绿地进行种菜、在社区绿地内乱堆物、在社区内乱搭乱建等行为进行了彻底清除，完善城管执法运行机制，加大管理执法力度，打造清洁江干，为居民提供更加优美、舒适的生活环境。

主动服务居民 做好困难群众帮扶工作

　　中队还要求队员在日常工作中，转变思想，提高服务意识，做到“想群众之所想，急群众之所急”，对生活确有困难的群众，给予及时、必要的帮助。例如在景东路与景芳路交叉口的燃气站旁，有位叫陈安平的大伯常年在此地的小树林里为周围的居民理发。但是陈大伯在这里搭了一个简易的小棚子，属于违章建筑。执法队员经过与周边居民的沟通了解到，这位大伯家里的确有经济方面的困难，而且其在此处理发已经有10年左右的时间了，有很多老主顾，他们都希望陈大伯能够继续在原地经营。但是法不容情，陈大伯的生意的确影响到了周边的几户人家，造成了投诉，而且违章搭建确是违法现象。执法队员对陈大伯的小屋进行了立案查处，并依法移交给拆违办进行了拆除。同时，队员主动联系街道给陈大伯办理便民服务的手续。这样一来既解决了陈大伯的生机问题，也给周围的居民打开了方便之门。