窗口单位获赠锦旗（资料图）

    杭州网讯 何谓责任？对于杭州“市民之家”131个服务窗口的政府公共服务人员来说，责任不仅意味着做好“分内事”，当市民群众有需要时，还意味着牺牲个人休息时间做好“分外事”。

    杭州“市民之家”管理服务中心主任贾继芳说，自从2009年10月18日“市民之家”成立以来，让市民在这里感受到家的温暖、家的便利，就是所有政府公共服务人员的一致目标。

    为民服务没有双休日 也没有朝九晚五

    让“市民之家”成为市民的“家”，不是一句空口白话。敢以“家”自居，就不仅仅是提供一流的硬件设施，更要提供一流的服务水平。

    “市民之家”成立后没多久，率先推行双休日开放制度。除了春节、国庆等几个法定节假日外，其余时间“市民之家”都向市民开放。贾继芳说，由于七日工作制涉及到各个窗口的人员调配问题，很多工作人员都是放弃了与家人共聚天伦的机会，继续在双休日为市民服务。

    而双休日的开放，并不意味着平时就可以轻松。在“市民之家”，虽然作息时间是“朝九晚五”，但面对络绎不绝的办事市民时，这个作息时间其实是无效的。

    “市民之家”对每个服务窗口都做出了“今日事今日毕”的要求。即使到了5点下班时间，只要预约叫号的市民事情没办完，工作人员就必须认真接待。所以在这里，加班到晚上六七点并不算什么稀奇事。

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