近年来，下城区深入贯彻落实胡锦湖总书记视察王马社区重要指示精神，不断深化完善社区党建“６６８１０”为民服务法。今年下城区委及时发了１号文件——《关于全面深化“６６８１０”为民服务体系建设的实施意见》，积极开创服务型基层党组织建设的“下城模式”。

　　建立网络管理服务机制，实现为民服务全覆盖

　　积极拓展１５分钟党员服务圈，让党员群众在家门口就可以得到党组织的关心服务；深化“网格化管理、组团式服务、片组户联系”工作机制。推进“管线分片”服务居民制度，规范社工入户“六个一”走访标准和“六个清”的专访要求；健全日受理、周例会、月走访、季恳谈、年考评等五项为民服务长效制度及每日巡查制、值班主任制、民情通报制、一门受理制、“早八晚九”错时制等工作制度，全方位构建层次清晰、责任到位的社区为民服务制度体系。

　　建立服务绩效追踪机制，提升为民服务精准度

　　有效整合各方资源，设立“十条为民服务线”，开辟“一门式”社区服务大厅，实现为民服务“一口制”受理；建立覆盖全区的社区为民服务信息平台，健全社区居民基本情况和居民需求情况信息数据库，实现居民动态需求与社区有效服务的无缝对接；建立“一条龙”回访反馈平台，通过上门专访、电话回访、问卷调查等方式抽杳反馈服务落实情况；建立社工服务绩效数据库，定期对社工服务效能进行综合测评，确保社工考核更加公正和透明。

　　开展服务效能量化考评，实现为民服务高绩效

　　全面深化社区党建“６６８１０”为民服务体系建设以来，全区共收集输入居民信息１８．８万户４７．０１万人，常住户籍居民信息输入率达到９８％。今年以来，下城区社区工作者共走访居民家庭９８０９７户次，平均每位社区工作者每月走访３８户次；已受理的２９２３３件居民事务中，已办结２９２１６件，占受理总量的９９．９％，追踪回访抽查满意率达９９％，为民服务水平和群众满意度得到明显提升。

　　长庆街道花盆当作“峰火台”

　　王马社区遥祥寺巷４５幢的徐则山平时一个人住，身体不是很好，女儿又住得远，不能经常过来照顾。王马社区遥祥寺巷４５幢的楼宇自治会会长韩兆安负责每天关心老人的生活，韩老和徐老之间通过在阳台上摆放花盆，作为平时报平安的信号；如果花盆放在外面表示老人在家，花盆不在外面表示人外出。但是几天来韩老没有看到邻居徐则山，花盆却一直在外。于是，韩老上门，却无人应答。韩老赶紧拨打社区的“６６８１０”服务电话，及时向社区反映这一情况，并联系到徐某女儿，王马社区工作也赶到现场，在征得徐老女儿电话同意后，找锁匠打开房门。看到徐老已经昏睡在床上，情况危急。社区工作人员与“１２０”急救中心联系后，将徐老送到医院，经抢救，最终脱离生命危险。

　　在这一突发事件中，王马社区的楼道党支部、楼宇自治会和党员干部能如此迅速反应、及时沟通信息，与社区的“６６８１０”为民服务工作的细致和深化是分不开的。

　　东新街道２０名车辆引导员缓解小区行车、停车难问题

　  停车难、行车难一直是东新园的顽疾，在社区“６８１０”信息平台事务受理中经常有居民反映晚上回家无车位，小区车位只有１６４４个，但每天有３６００多辆车停放过夜，四个大门日流量超万次。社区党委组织居委会、业委会、物业三方会诊，通过３＋Ｘ，多方协调机制，使小区停车管理办法通过。２０名车辆引导员就位，在早晚高峰期进行引导单循环行车和管理，停车、行车秩序有明显好转，缓解了小区停车、行车难问题。