边女士购买的光明优+奶倒出时发现蟑螂。

  边女士购买的光明优+奶倒出时发现蟑螂。

 杭州网讯 边女士最近买了一箱光明优+牛奶，可是却从牛奶里面喝出了蟑螂。

“盒装牛奶我们一般都是用吸管吸的，喝完了也不会发现有问题。”边女士说，自己平时的牛奶都是用吸管吸着喝的，那天因为嫌咖啡太苦，才会把盒装牛奶倒出来冲调咖啡。没想到运气那么好，一倒就倒出一只蟑螂。

 边女士的咖啡是通过滴漏式咖啡壶现煮的，水和咖啡粉经过滤滴漏出来的，所以绝对不会是咖啡的问题。

 “一箱牛奶喝了那么多，怎么才吃出蟑螂来？”

 在联系了光明公司后，公司杭州分部于下午1点多给边女士打了电话，询问是在哪家店买的牛奶，边女士说是在益乐路世纪超市买的，可对方却表示听都没听过这家分店，原因是这家店不是他们直营的。

“难道我买的是假的光明？我怎么确认？”边女士继续发问，对方才勉强说：“好吧，我让管理这块的负责人跟你联系。”便挂了电话。

 下午五点左右，光明杭州方面业务员到了边小姐家，开口就说：“一箱牛奶你喝了那么多了，怎么才吃出蟑螂来了？”

“我只能说要不我把剩下的三灌也倒出来看下有没有蟑螂？”边女士气愤地回答。

“这样吧，你有什么要求？说吧。”

 边女士提出让总部来人当面致歉，并在杭州日报刊登向全民的致歉信。对方却说：“我从没遇到过这样的事，没法解决，不好意思 ，我先走了。”  

向媒体求助之后 主管出面赔一箱高端奶

碰到这么令人生气的业务员，边女士只能向媒体求助，并反映了这一情况。

杭州网记者随即致电光明公司杭州业务员，业务员表示牛奶已经打开过，是不是他们牛奶里的蟑螂还不好说。这位业务人员答应杭网记者会再去边女士家仔细看看，过后再给杭网记者回复。

 今天，边女士给杭州网记者来电：周六一大早，光明公司就打来了电话，在第一个电话里自称是主管的一位工作人员表示要带着昨天那个业务员再来看一下现场。 

“蟑螂都已经臭掉了，还有什么好看的呢！”边女士觉得疑惑。一个小时后，另一个貌似主管的女士再次来电，和边女士再次进行了沟通，最后，对方直接说：“要不我们公司赔偿你一箱高端奶慕里斯安好了，你也别再说了！” 

边女士表示，这样的产品质量和服务态度，让她很心寒，她表示以后再也不会喝光明牛奶。

而光明公司的杭州业务员再也没有给杭网记者任何回复。 

记者手记：

记者在网上搜索后发现，在光明牛奶或酸奶里吃出蟑螂已经不是第一次了。为何相同的错误会重复发生？光明公司是否真的该反省一下自己的服务质量呢？