阳光保险客服人员给周女士的电话回访录音

 杭州网7月4日报道了《阳光保险误导消费者保险等于定期存款加分红》的新闻后，阳光保险的负责人找到杭网记者说，“投诉人说的不完全正确。”随后，他拿出了他们客服给周女士的回访录音，想证明阳光保险没有错。 

 另一方面，阳光保险的其他投保人也纷纷给杭网记者打来电话，反映阳光保险的业务员在介绍保险时就是欺骗客户，等购买过后，他们的客服就以回访的方式录音取证。一位不愿透露姓名的消费者说，他发现上当后，也向有关部门投诉，就是没有证据，而阳光保险同样拿出回访录音说，客服在回访时已经核实了，保单是客户自己亲自签过字的。他也是苦于投诉无门，无法维权。

 回访录音证实：阳光保险就是为了取证

 前些天，当周女士的投诉经杭网记者曝光后，阳光保险相关负责人向杭网记者提供了，阳光保险客服对周女士进行电话回访的录音。他们想用回访录音证明，周女士的投诉失实。

 可是听完录音，记者却发现，阳光保险这个所谓的“回访电话”就是带有目的性的，根本不是为了帮客户解决问题。

 据记者手中的录音显示。阳光保险客服一开始就告诉周女士，她是阳光保险公司的，核实这份购买的保险一些事宜。第一个问题便问周女士是不是自己签署的保险协议，有无看过保险的条款。

 周女士在电话中说，保险合同是自己签的没错，条款也看了，但是看不懂，首先缴费问题。原来，办理时，业务员告诉她可以在异地缴费，因为周女士是安徽黄山人，自己不确定在杭州工作多久，最关心的就是缴费。当她购买过保险后，就已经打电话给阳光保险客服咨询过，客服告诉她异地无法缴费，

 于是，她再次和回访的客服提出，不能解决异地缴费，就想退保。回访客服并没有给出答复，而是继续往下问。  

 周女士再问到，自己如果交了两年的保费10000元 ，没到5年的时间提前退保是不是一分钱不会损失？回访客服回答让她看保单上约定的现金价值，回避周女士的问题。周女士电话中说，保单的条款和现金价值如何约定和扣款看不懂，并再三要求回访的客服事后再帮她问问究竟有没有损失再给她回电话。回访的客服人员同意事后再次给她回复结果，可后来，客服人员没有给她任何回复。

 而此时，周女士只要得到有损失的答复，她就可以选择退保。因为保险公司规定，保险购买后的十天内有个犹豫期，在十天内可以退保也没有任何损失。。

 阳光保险只是和周女士回访过后，就没有再给她任何答复了。因为保险方面觉得他们回访后已经取到了证据，可以证明周女士看过保险条款，并承认是自己签字认可的。

 录音凸显阳光保险三大问题

 记者发现，通过录音可以看出阳光保险在给周女士办理业务时凸显出三大问题。其一， 没有对周女士提出异地缴费的问题给予解决。其二，没有回答提前退保有没有损失。其三，答应事后再帮周女士核实具体事宜后再电话回复，结果却没有任何回复。

 那么这样的手段是不是违规？律师又将会如何看待此事呢？保监会是不是该管管这样的现象呢？杭网记者就此事继续调查追踪报道。 

 如果您也和周女士有同样的遭遇，可以拨打杭网新闻热线0571-85052222或15990167078与钱炜记者联系。