“劳斯莱斯”杭州4S店

维修人员在检查

 杭州网讯 近来，人们买车都喜欢紧跟潮流，档次也越来越高。但是，如果花了483万买了辆名车，却当天就出现问题。这样的事情发生在谁的身上，谁也无法接受。家住浙江金华的张先生就遇到这样的事情。这几天，为了这辆新车的事情是东奔西跑，让他很烦恼。可是直到现在，厂方和4S店还是不能给出处理结果。

 新款古思特6592CC 刚开出4S店就出现问题

 2011年6月21日，家住浙江金华的张先生在朋友的介绍下，选择了英国国际顶级品牌“劳斯莱斯”一款型号为古思特6592CC的小轿车，总共花了483万。购买当天，张先生就已经把牌照选好，只等新车到了便可开回东阳。

 张先生说，自己购买“劳斯莱斯”这款车，主要是考虑它在4年内可以免费保修保养。除了轮胎，所有的易损零件也可以全部免费更换。

 据记者了解，“古斯特”进入市场也只有半年的时间。如果是预定，可能需要等上半年的时间才能有货。张先生提的现车，价格比预定的要贵出十几万。

 就在购买当天，张先生刚把车开出4S店，从杭州的南山路西湖大道路口开到杭州大厦就发现车子出现冲挡的问题。当时，张先生以为自己是新车操作不当导致，也没有在意。可是就在开往回金华的高速路上，张先生再次发现，只要车子开到50-60码左右，一减速踩刹车就会出现严重的冲挡现象，变速箱抖动很厉害。 

 杭州4S店技术不够 需要向厂方求助帮忙

 张先生当时就与4S店取得了联系，4S店要求张先生第2天将开到售后服务进行检查。

 6月23日，张先生开着车到售后服务部。维修人员给出结果是，新车的电脑板需要调节，让张先生耐心等待一会儿。

 但是，从上午到下午下班，维修人员也没把车调好。张先生很疑惑，作为这么大的国际品牌售后服务，怎么会出现这样的问题？售后服务解释，还需要进一步研究。“由于这辆车是新款，我们杭州这边技术有限。所以要等待厂家技术人员的指导。”

这样的解释，张先生更加不能接受。当晚回去后，张先生就已经考虑要退车或者是换车。“对这样的国际品牌，我已经不敢再相信了。”

 第二天，4S店打电话通知张先生，说车子电脑板已经调好，张先生可以去取车了。“调节了一天没有调节好，过了一夜，就好了？”张先生对辆车的质量问题产生怀疑，并对这样的处理结果表示不满，当场就要求退车换车。

 事情发生之后，4S店吴经理也是多次与张先生沟通协商，并表示愿意赔偿。但是，张先生对于这样的赔偿根本不愿意去谈。

 最后，4S店把亚太地区“劳斯莱斯”售后服务部经理请来杭州，为张先生的车再次做检查，并进一步谈判。