泰弗尔工作人员在跟学员进行沟通。

    杭州网讯  华女士向杭网议事厅寄来投诉件：我去年5月份报名参加了杭州泰弗尔英语培训班，后因故在泰弗尔允许的前提下冻结了课程，最近准备去上课，却发现该培训班更换了很多教师，并未依照合同规定提前通知学员。现在担心教学水平下降，无法满足其要求。向经营者要求退款未果的华女士希望有关部门帮助调处。

    学员停课半年多 回来上课时老师全是新面孔

    去年5月，华女士在杭州银泰庆春店旁的泰弗尔英语培训中心报了名，注册了一套为期两年的英语标准课程，学费19000元。

    一开始几个月，华女士对中心的教学水平比较满意，特别是对班主任Shane负责的工作态度给予称赞。到10月份，华女士因故停课，把课程冻结到了现在。如今，当她想要重新回班级上课时却惊讶地发现：不但其班主任Shane已经离职，而且培训中心更换了很多老师。

    华女士告诉记者，培训中心的教育重心已经转移到了青少年培训上，她担心这样的师资力量无法兼顾成人学员。

    培训机构改做少儿市场 成人学员质疑教学质量

    昨天，记者与投诉人华女士以及另外一位学员来到位于黄龙路5号的泰弗尔总部，作进一步地调解。 

    据了解，泰弗尔庆春店是于去年3月成立的，成立之初，教师是由黄龙总部派遣的，后来庆春店逐步开拓青少年学员这块市场，同时也开始独立招聘教师，这就造成了该教学点教师更换频繁的情况。

    目前庆春路上的泰弗尔英语班成人报名业务已经不再受理，还在这里学习的学员，总人数有100多人，如果按照正常的学习进度，最后一批学员也要到明年6月份才能完成学业。

    “随着时间的推移，学员数量会越来越少，到时只剩下少数几个学员了，如何保证师资质量呢？”华女士表示了自己的担忧。她提出了自己建议，她两年的课程学习，现在只学了一年不到，她希望把一年的课程学满后，剩下一年的学费能够返还给她。另外有4名学员也提出了相关的退款要求。

    合同规定：换老师要书面通知 泰弗尔：换老师由班主任通知 

    关于学员要退款的要求遭到泰弗尔的拒绝。泰弗尔英语的人事行政主管李婷表示，即使只剩下最后一名学员，也会派教师过来教的。“我们会对已经报了名的这批学员负责，确保这批学员完成学业。”

    还有一点让华女士等学员无法接受的是，培训中心曾经作出承诺，带他们的老师是固定的，合同里也规定，如要调整老师或课程计划，必须通知学员。但是现在华女士反映，根本没有收到来自学校的相关通知，对此表示非常不满。    

    对此，李婷解释说，一般情况下，只有在教学地点、教材内容出现变化的情况下，学校才会给予学员书面通知；如果是更换老师，那么一般都是由班主任来通知的。

    弥补学员损失 每个学员延长3个月的学程

    “其实更换老师也没关系，关键还是要保证教学质量啊！”华女士现场反驳道，自从今年三月份以来，学校的老师频频更换，再加上吸收了不少青少年学员，教育场所的秩序也受到很大的影响，教育质量下滑很明显。

    教育培训机构在改变经营方向、调整管理的过程中所出现的教育质量下滑，这种损失不应该由消费者来买单。

    人事主管李婷现场给出了一个处理方案：首先，对学员造成的损失，总部给予每个学员补偿，即每个学员延长3个月的学程；其次，增派师资，从黄龙总部派出具有两三年以上教学经验的教师到庆春店上课；最后，配套完善后期服务管理，针对个人情况，给予学员补课、增课、课后咨询等服务内容。

    另外，泰弗尔表示，会在本周结合学员的相关建议和意见，制定出一份教学质量整改报告，发放给每一个学员；同时，学员也会对后期整改情况进行体验和回馈。本周末，双方会就这份整改报告作进一步的协调，并以书面的形式将其确定下来。杭网议事厅记者也将对此事进行跟踪报道。