谈人才：人才是根本，要把他们留下来

近十年来，杭州旅游的成长举世瞩目，旅游经济也一直保持着两位数的增长，这跟旅游从业团队的努力分不开。提高从业人员的素质，加强人才队伍建设变成一项增强杭州旅游业竞争力的必不可少的任务。

在谈到培养人才提高素质的举措时，李虹说，人才的问题是最根本性的问题，“旅游是基于人的技能和人的善意，技能和善意这两件事情要融合成一个服务，这里面对人的提升是非常重要的。所以，我们这几年也是从不同的层面进行培养。对旅游企业的高级管理人员，我们会举办一些高层次的讲座，组织一些高层次的培训和考察，包括导游，也会有相应的培训。”

李虹特别强调，对小语种这样的稀缺的工种，旅委也会采取更多的鼓励关心政策，使他们能留得下来干得更好，为杭州这座城市服务。

谈申遗：意义超世博，“后申遗时代”仍需努力

西湖申遗成功，成为世界文化景观遗产，杭州旅游部门在此过程中也发挥了不小的作用。“申遗成功对您来说具有怎样的意义，你觉得接下来我们应该怎么做？”主持人问。

“申遗成功对杭州的意义高过世博。”李虹告诉大家，“因为世博举行有期限，而且是以上海为中心，我们杭州是借梯登高，借船出海。而作为文化遗产，只要我们好好努力，它是永远戴在我们头上的一顶帽子，这个光环是不会熄灭的。作为我们，就是要让它始终保持魅力。”

“那怎样来保持这种魅力呢？”网友问。

“这就需要大家共同的维持呵护，及相应政府机关的营销管理。”李虹接着说，“申遗以后游客的数量会增加，游客的期望值也会提升，给我们带来的要求也会更高，我们必须以更加努力更加认真负责的姿态来体现我们作风建设，体现我们效能建设。”