7．购票数量

    一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但儿童票除外。同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

    8.网站购票及支付。

    网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

    购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。超过15分钟的，车票席位将不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

    使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户，可以直接在网上支付。 同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

    开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

    9.改签、退票

    用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续；无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续。时间不晚于开车前2小时。同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

    10.温馨提示

    因杭州站（含杭州南站）进出站自动检票机，目前暂不具备对互联网电子客票的自动检票识别功能，请互联网购票旅客提前到车站人工售票窗口、自动售票机或代售点售票窗口换取纸质车票后，再凭票进站乘车。不能凭二代身份证直接检票进站。

    互联网上退票的旅客需提取退票费报销凭证时，请持规定证件、在办理退票之日起，十日内到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。

    杭州站22-25号、杭州南站1号售票窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机（POS），请办理互联网购票改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理；办理退票业务时，请到杭州站28号、杭州南站1号售票窗口办理。