不讲“规矩”讲“公约” 和谐邻里一家亲（视频）

  良渚文化村业主朗读《村民公约》的相关条款。

　　怎样的服务才能最大限度的让业主满意？良渚文化村是这样回答的：不讲“规矩”，讲“公约”。

　　6月12日上午，由杭州市文明办、杭州市文广集团、杭州是房管局主办；FM89杭州新闻广播、杭州市物业协会、余杭区文明办承办的“创建文明城市，从物业小区做起”文明公益活动在万科良渚文化村揭幕。

　　杭州市文明副秘书长、市宣传部副部长、市文明办主任汪小玫宣布活动启动。杭州各大物业公司代表、社区代表、FM89《老缪说物业》的听众代表等300人参加了启动仪式。　　

　　变“规矩”为“公约” 物业服务不在“生硬”

　　小区的环境、居民的素养、邻里之间的关系、物业企业的服务水平等等，都是观测杭州文明程度的重要指标。物业小区作为社会的重要组成部分，是城市文明的窗口，更是社会文明的情雨表。

　　怎样的服务才能最大限度的让业主满意？这是许多物业企业共同关注的核心问题。

　　按照惯例，物业企业与业主之间会签订《物业服务合同》，约定双方的权责，但“合同条款”难免过于“生硬”，业主们会感觉是强加于己，不乐于接受。

　　“如果是业主之间了产生了矛盾，物业更是无从下手调解。”作为一名经常与业主打交道的客服工作人员，万科客服中心的潘女士更是深有体会。

　　如今，一份《良渚文化村村民公约》却让这棘手的问题迎刃而解，为杭州物业服务企业提供了参考。

　　《公约》是良渚文化村村民的业主，全体参与讨论而形成的，语言质朴和气，大家都乐于接受遵守。

　　《公约》共计26条，从礼仪、交通、习俗等方面达成共识，把生活的“规矩”变成“公约”，把小区真正变成一个大家有商量、和气舒适的家园。

　　没了喇叭声没了没了抱怨 更多的是关心、理解

　　“我有很大很大一个家，很多小朋友跟我一起玩，很多疼爱我的叔叔阿姨，我感觉好幸福哦。”

　　陆芷伊小朋友今年５岁，家住良渚文化村郡北小区，虽然对“文明”一词的概念还不甚清晰，但她对小区的生活有着直观的感受。

　　因为爸爸妈妈忙于工作，小芷伊以前一个人经常被丢在家里，十分孤独。

　　自《村民公约》实施以后，每当上班的时候，小芷伊的爸妈就把她交给社区正在带孩子的家长带为看管，让她跟其他小朋友一起玩耍，让她在这个大家庭得以快乐的成长。

　　“感觉就在一个大家庭里，十分温暖，十分和谐。”说起《村民公约》带来的变化，芷伊妈妈也赞不绝口，“小区里没有了喇叭声、没有了乱扔垃圾、没有有了抱怨，相反，更多的是相互理解、相互关心、相互照应。