郑奶奶原打算赶时髦购买的高级电视机,如今只成为了家中摆设。
杭州网讯 上个星期五(5月27日),76岁的网友郑奶奶在杭州国美电器秋涛商城花1.1万元,买下了一台46寸的海尔3D电视机。原本打算赶时髦感受新科技的她,昨天却找到了“杭网议事厅”,认为这台海尔LE46H330型号的电视机存在欺诈消费者的行为。
“明明说好不用机顶盒就可以看电视、上网的,等买回来才发现完全不是那么一回事,简直就是误导嘛。”
看中的功能成了摆设 时髦老太太很郁闷
郑奶奶告诉杭州网记者,他们之所以愿意花1万多元购买这款电视机,除了想感受一下3D科技外,主要是因为销售员告诉他们,有了这台电视机,就不需要机顶盒了,还可以直接上宽带网。
虽然国美卖场里既没有有线电视接口,又没有网络接口,销售员说的新功能都无法展示,但郑奶奶还是买下了这款海尔LE46H330电视机,“我们想体验一下新科技。”
5月28日,售后服务人员小邓上门帮郑奶奶安装电视时,才告诉她如果不接机顶盒,是无法看地方电视台节目的。郑奶奶当即提出退货要求,却只得到答复,海尔方面会再上门查看一次。
5月30日,售后服务人员小王再次上门。而这一次,郑奶奶发现这台电视机除了依然需要机顶盒外,连她想要的上网功能都受限制。“接上宽带网线后,只能看到海尔提供的服务平台,没有普通宽带的信息功能。”
购买时看中的两大功能,原来都是画饼充饥,郑奶奶觉得这台电视机买得很不值,要求退货处理。
不用机顶盒就可看电视?
海尔培训师:“用机顶盒才能看电视” 是与“用碗才能吃饭”一样的常识
郑奶奶在国美秋涛店购买电视机时,共有两位海尔专柜销售人员接待过她,一位是品牌销售员小周,另一位是负责业务培训的卢经理。
杭州网记者首先找到了销售员小周核实情况。小周说,从头到尾他就只强调过这款电视机“带华数功能”,在2025年之前可以免费收看华数提供的电视剧、电影。“因为后来我招呼别的客人去了,关于需不需要机顶盒的事,是由卢经理向她解释的。”
而当杭州网记者找到这位卢经理时,他表示自己没提过机顶盒的事。“我只说过这个电视机具有华数功能,插上线就可以看了,但从没说过看地方台就不用机顶盒。”
“插上线就可以看”,难道不是指电视台播放的节目吗?卢经理表示,他说的看电视,指的并非地方电视台,而是点播节目。
当杭州网记者进一步问到“带华数功能”与“不用机顶盒”究竟有何区别时,卢经理解释说:“看地方台需要机顶盒信号源,就好像吃饭需要用碗一样,属于常识。”
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上网功能受限制?海尔销售员:赠品缺货 少了一张重要的安卓模卡
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