杭州网讯 徐小姐是福奈特洗衣店的常客，到了换季的时候，更是经常拿着多件衣物前去送洗。可最近，因为一件棉衣，双方闹得很不愉快。

    取衣单标识破损 但没有注明具体位置

    今年4月24日，徐小姐拿着几件衣服到福奈特西湖银泰店干洗，其中一件黑色男装棉外套袋口位置的皮料有些磨损，接收衣服的营业员与其说明，并在取衣单上打上了“磨损、破损”的字样，但并没有注明具体位置。

    五天后，徐妈妈取衣服时发现，这件男装棉外套领口、袋口的皮革压边全部被洗破，而且衣服出现褪色。提出质疑时，干洗店工作人员表示，取衣单上已经注明“磨损、破损”，证明干洗之前已经出现问题，与商店无关，徐妈妈认为不妥，因此没有将衣服取回。

    随后，徐小姐通过电话与该店店长沟通，“起先她说要把衣服拿到总店染色，保证不影响穿着，我当时要求相应赔偿，她答应会和公司领导商量并及时给我回复。结果我等了三天，她仍未给我回复，后来，我又打了三通电话过去，她才回复，但仍不肯赔偿。”徐小姐很气愤。

    一周之后，徐小姐又致电店长，店长表示，跟领导请示，最多赔偿徐小姐200元。“那件衣服是2009年年底在杭州解百买的，价格1800多，小票没有了，但今年才洗了第二次。”徐小姐认为不合理，求助杭网议事厅，帮忙讨个说法。

    记者协调 商家赔偿消费者300元

    记者与徐小姐一起来到福奈特西湖银泰店，看到了这件男装棉外套。整件衣服有些发白，外套的领口、袋口、袖口以及中间拉链处的皮革压边全部破损，袋口和领口的破皮已经被洗衣店修补完好，中间拉链处和袖口仍维持原样。

    店长说：“收取衣服时，营业员说过因为已经有部分破损，洗好之后破损可能会更多。”但徐小姐表示，衣服送洗时完全没有听到这种说法。

    当时接受衣服的营业员表示：“洗之前衣服已经有大面积破损，否则也不会在单子上打上破损的字样。”徐小姐说，当是只是袋口破损，没有这么严重，而且洗后出现严重褪色。

    由于没有拍摄衣服送洗前的照片，店内的监控录像也已经过期删除，因此双方的说法都无从考量。

    经过记者的协调，最后洗衣店赔偿徐小姐300元，并退还50元洗衣券，商店还将提供修复棉衣所需的皮料，徐小姐表示满意。

    遇到含混不清的破损问题怎么办？

    如果洗前衣服完好无损，洗后出现破损，协商较为容易。可是如果向徐小姐一样，洗前有小部分破损，洗后大面积破损，遇到这样含混不清的问题如何维权呢？

    记者咨询了杭州市消协，工作人员提醒，洗衣前一定要在单据上注明具体的破损位置和破损情况，商家不能以没有相关选项为由拒绝。这样更利于消费者在问题发生之后维权。如果商家拒绝，可以拨打12315投诉。

（如果你想咨询、投诉、建议，可以登录“杭网议事厅”，我们将尽力为你解难。）