杭州网讯 礼仪展示英姿飒爽，模拟情景微笑应对，5月24日，由萧山供电局26个供电（营业）所的99名供电营销女员工组成的“娘子军”，在供电服务技能竞赛的擂台上练技能，比服务，亮起一道美丽的风景，而这也是该局首次举办供电服务的专业比赛。

    据悉，当前受全省电源性缺电影响，萧山区供用电形势日益趋紧，有序用电恐成常态，预计今年迎峰度夏期间萧山全社会最高负荷将达到310万千瓦，缺口将达到52万千万，这为供电服务发挥“补位作用”提出更高的要求。为此，今年萧山供电局按照“优质服务无投诉”的要求，全面推行营销标准化服务规范和供电营业窗口礼仪操，进一步提高供电服务的规范化和标准化水平。作为工作成果的检验，该局举办了首次供电服务技能竞赛，既有涵盖《电力法》、《电力供应与使用条例》、《国家电网公司供电客户服务提供标准》等知识的“文考”，又包括听音打字、录音纠错、礼仪操展示和场景模拟等4个操作项目的“武考”，其中设置了如何应对客户投诉，如何回答用户询问等环节，将实际供电服务工作中的场景再现，真正达到“实战练兵”的目的，为提升供电服务质量练好扎实基本功。

    在此基础上，该局还将以同专业(工种）“业务培训、技术比武、岗位建功”三位一体综合竞赛活动为契机，启动供电“服务之星”、供电营业“示范窗口”评选活动，在全局广大干部员工中掀起“学业务、学技能、学礼仪”的热潮。