当前位置: 杭州网>>杭网原创>>原创新闻
一张错发票屡次沟通不给更换 宾馆服务质量令人忧

2011-05-23 12:29    杭州网

  2011516,上海的罗先生向杭州网投诉,浙江某宾馆给他开具的发票弄错了抬头,导致他回单位以后不能入账。他找到宾馆协商,可宾馆始终不同意退换发票。宾馆员工甚至还在交涉过程中出口伤人。

“我实在是无法理解,杭州这样一个文明城市的服务性行业的服务质量怎会如此不堪。”先生气愤地说。

  来杭住宿 发票出错宾馆不肯换

事情发生在418先生一行人来杭州开会,活动方安排他们到浙江某宾馆住宿。因为是公务出差,先生还特意在离店之前向宾馆要了发票以便回上海之后可以向公司报账。

也是由于自己粗心,先生在回到上海才发现发票的抬头开错了,根本不是自己的公司。于是,先生就打电话给该宾馆,提出能不能把错误的发票寄回,换一张正确的发票。经过多次交涉,宾馆以“发票是电脑打印的,不是手写的”为由不肯更换发票。先生无奈,只能向杭网求助。

   记者调查 只要原票退回,发票抬头可以改

   杭州网记者接到投诉后,立即进行了调查。经查情况属实后,记者打电话与宾馆方进行了沟通,宾馆方态度一如既往的强硬,声称更换发票很难,要办很复杂的手续。而且不是单位名称的字开错了,是客人要求把发票抬头整个单位名称全换掉,这个是不好重新更换抬头的。

  于是,记者打电话给地税局进行咨询,地税局工作人员说:只要是把原发票退回,不论是需要改发票上的单位名称还是改消费金额都是可以的。

了解具体规定后,记者再次致电宾馆负责人,要求宾馆方给予先生更换发票。宾馆方态度立马软了下来,表示自己并没有强硬的拒绝更换发票,只是更换发票手续很麻烦,而且先生的要更改的公司名称是完全不同的一个公司,并不是指更改一个错字。

在杭州网记者的协调下,最后宾馆方还是同意给先生换一张发票。

    记者手记

  虽然该宾馆最终同意给先生更换发票。可之前所找的种种借口推卸责任却也让记者忧虑。宾馆不肯退换发票的原因,归根到底是怕麻烦。服务行业,顾名思义就是在服务上下功夫来提供他人所需要的服务和方便的一个行业。试想下,要是众服务行业都是这么怕麻烦而视消费者的权益于不顾的话,那服务性行业是否就名不副实了呢?记者希望不仅是该宾馆通过此事件吸取教训,提升自己的服务质量,广大服务行业也要提高警惕,提升服务品质。


来源:杭州网    作者:记者 钱炜 实习生 潘鑫    编辑:林尧    
  腾讯微博  新浪微博   开心  豆瓣  人人  Twitter  Facebook

我也来说两句: 0条评论 查看评论
会员登录名 密码 [注册]
图库
历史上的18日
徐静蕾演绎纯美新娘
那片海
全球“最胖”的国家
泰隆的大道无垠与大爱 ...
 
杭州网版权与免责声明:
① 凡本网注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的所有文字、图片和音视频稿件,版权均属杭州网所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,在下载使用时必须注明“稿件来源:杭州网”,违者本网将依法追究责任。 ② 本网未注明“稿件来源:杭州网(包括杭州日报、都市快报、每日商报)”的文/图等稿件均为转载稿,本网转载出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性。如其他媒体、网站或个人从本网下载使用,必须保留本网注明的“稿件来源”,并自负版权等法律责任。如擅自篡改为“稿件来源:杭州网”,本网将依法追究责任。如对稿件内容有疑议,请及时与我们联系。 ③ 如本网转载稿涉及版权等问题,请作者在两周内速来电或来函与杭州网联系。
网站简介  |  关于我们  |  广告服务  |  建站服务  |  帮助信息  |  联系方式

增值电信业务经营许可证:浙B2-20060221 | 信息网络传播视听节目许可证:1105105
杭州网(杭州网络传媒有限公司)版权所有未经授权禁止复制或镜像
法律顾问:浙江智仁律师事务所律师 马宏利

原创新闻 支站新闻