2011年5月16日，上海的罗先生向杭州网投诉，浙江某宾馆给他开具的发票弄错了抬头，导致他回单位以后不能入账。他找到宾馆协商，可宾馆始终不同意退换发票。宾馆员工甚至还在交涉过程中出口伤人。

“我实在是无法理解，杭州这样一个文明城市的服务性行业的服务质量怎会如此不堪。”罗先生气愤地说。

　　来杭住宿 发票出错宾馆不肯换

事情发生在4月18日，罗先生一行人来杭州开会，活动方安排他们到浙江某宾馆住宿。因为是公务出差，罗先生还特意在离店之前向宾馆要了发票以便回上海之后可以向公司报账。

也是由于自己粗心，罗先生在回到上海才发现发票的抬头开错了，根本不是自己的公司。于是，罗先生就打电话给该宾馆，提出能不能把错误的发票寄回，换一张正确的发票。经过多次交涉，宾馆以“发票是电脑打印的，不是手写的”为由不肯更换发票。罗先生无奈，只能向杭网求助。

   记者调查 只要原票退回，发票抬头可以改

   杭州网记者接到投诉后，立即进行了调查。经查情况属实后，记者打电话与宾馆方进行了沟通，宾馆方态度一如既往的强硬，声称更换发票很难，要办很复杂的手续。而且不是单位名称的字开错了，是客人要求把发票抬头整个单位名称全换掉，这个是不好重新更换抬头的。

　　于是，记者打电话给地税局进行咨询，地税局工作人员说：只要是把原发票退回，不论是需要改发票上的单位名称还是改消费金额都是可以的。

了解具体规定后，记者再次致电宾馆负责人，要求宾馆方给予罗先生更换发票。宾馆方态度立马软了下来，表示自己并没有强硬的拒绝更换发票，只是更换发票手续很麻烦，而且罗先生的要更改的公司名称是完全不同的一个公司，并不是指更改一个错字。

在杭州网记者的协调下，最后宾馆方还是同意给罗先生换一张发票。

    记者手记

　　虽然该宾馆最终同意给罗先生更换发票。可之前所找的种种借口推卸责任却也让记者忧虑。宾馆不肯退换发票的原因，归根到底是怕麻烦。服务行业，顾名思义就是在服务上下功夫来提供他人所需要的服务和方便的一个行业。试想下，要是众服务行业都是这么怕麻烦而视消费者的权益于不顾的话，那服务性行业是否就名不副实了呢？记者希望不仅是该宾馆通过此事件吸取教训，提升自己的服务质量，广大服务行业也要提高警惕，提升服务品质。