杭州网讯“谁让我是一个信访干部呢？就该做人民的公仆。”富阳市“十佳公务员”、信访局长包东根这样说道。信访工作因为其特殊性，工作难度大，还经常被老百姓误解，但是仍旧有那么一批任劳任怨的信访工作人员奋斗在信访系统的一线。今天下午，杭州市信访系统“创先争优•能力建设”先进事迹报告会在之江饭店召开。

    在报告会上，上城区信访局退休返聘干部劳吾根，江干区劳动模范、信访干部王伟达，富阳市“十佳公务员”、信访局长包东根，全国“五一劳动奖章”获得者、宁波市信访局副局长张素华等作了一场感人肺腑的报告。全市信访系统共220余人参加了报告会。

    “信访工作是难做，但难做不等于不能做。无论遇到什么情况，首先要倾听，听了之后再想办法处理。”包东根对记者说。

    “群众相信我们有希望，我们就不能让他们失望。”张素华这样觉得。

    在这些信访干部看来，加班加点，没日没夜都无所谓，在意的是做好群众工作，得到大家的理解，做好人民的公仆。

    会议倡议全市信访系统干部职工广泛掀起学习身边先进典型的高潮，对照先进典型的高尚品质，把群众的利益作为工作出发点和落脚点，扎扎实实为群众排忧解难。大会要求全市信访系统弘扬典型的崇高精神和优良作风，转化为做好信访“12345”的动力，以争先创优的优异成绩向建党90周年献礼。