简单，但是效果不简单

　　杭州网讯 杭州争创文明城市工作热潮一浪高过一浪，文明出行，文明社区，各行各业都在为家乡的文明城市创建工作出力助威。服务单位是杭州向世人展示的窗口，在《杭州市创建全国文明城市实地考察标准》中窗口行业就涉及到22个，那杭州的窗口行业做得怎样呢？

    2010年3月杭州市红会医院新医疗综合楼正式投入使用，医院党委书记黄进宇对记者说，从那时候起，建设一个花园式医院的想法就已经在他脑海里出现了。花园式医院是个什么样子？黄书记说，要环境，更要服务。

    专业队伍打造环境，这个医院像宾馆

    走进红会医院的新医疗综合楼，给人的第一印象就是，这好像不是医院，是宾馆大堂啊。黄书记介绍说，今年初，医院对保洁外包单位进行了公开招聘，引进了国内医疗保洁行业的知名企业对医院的医疗综合楼进行整体保洁，先进的国际保洁理念、较高的保洁标准使医院的形象有了较大的改善，为来院的病患者提供了一个更舒适、美化、温馨的就医环境。

    另外，医院还请专业的设计人员对医院的总体环境进行设计，由专业的绿化养护人员进行维护，“我们首先从外观上达到花园式医院的标准，我相信一个好环境会带给大家一个好心情的，病人需要好心情。”

    注意细节的打造，这个医院很人性

    就像黄书记所说的，要打造一个花园式医院，光有好的环境还不行，要想病人能有个好心情，服务更重要。

    记者随便地在医院里逛了一圈，发现一些细节让人很温暖。在楼梯上，贴有温馨提醒，“上下楼梯请小心”，在二楼的走廊上，贴有警示标志，“请勿攀爬，危险！”，靠近窗边，有看见一张，“雨天小心雷电。”虽然不是什么精致的物件，但是简单的一句关心，的确让人心里觉着挺舒服。

    当然在医院的主业务上，红会医院推出了一系列便民措施，比如，预约分时就诊就极大地方便了病人的就诊，缩短病人等待时间。黄书记介绍说，分时就诊就是采用信息化的手段，改变传统的就医模式，通过门诊流程再造，实现分时段的就诊模式，利用互联网、电话、短信平台、自助服务等方式全方位满足病人的健康需求，让病人获得高效、便捷、满意的服务，医院还可以通过电话、短信等方式进行回访，跟踪病人的满意度情况，进一步改进服务流程，真正体现以病人为中心的服务理念。