杭州网讯 如今，手机已经成为人们生活和工作中不可少的联络工具。杭州的孙小姐早就被苹果手机强大的功能和先进的科技等优点所吸引，购买了一部，但在使用过程中，却发现不如人意。

　　使用一周出现问题

　　今年3月27日，孙小姐在杭州教工路联通营业厅花了5800元买了一部苹果手机。当时孙小姐选择这款手机，就是为了以后出差在外，能够方便地浏览网上信息。

　　但是孙小姐的这部手机用了一周后，发现信号不好，老是连不上网络。孙小姐告诉记者：“前段时间在云南旅游，就老是遇到网络问题。回来后也在网上查询了相关信息，才发现全国还有很多消费者遇到了同样的问题。”孙小姐非常懊恼，便来到教工路联通营业厅，跟商家协商想退掉或是换一部手机。

　　联通营业厅客户经理说：“孙小姐要想退换手机，必须到杭州苹果维修中心去检测，如果维修中心开出相关的质量检测单，我们可以为孙小姐退换手机。”

　　苹果服务中心：“手机被动过！”

　　可是当孙小姐把手机送到苹果维修服务中心去维修的时候，苹果维修人员却说：“你这个手机被拆过了，而且还少了颗螺丝，手机视频后面的盖板也丢失了，所以你这个苹果手机我们服务中心是无法进行退换和维修的。”

　　花了5800用了十天的苹果手机竟然是被别人拆过的，现在还无法退换、维修，这让孙小姐无法接受，孙小姐很恼火。

　　为了帮助孙小姐寻找解决途径，杭州网记者采访了杭州苹果服务维修服务工作人员。

　　工作人员说：“孙小姐的苹果手机的确有被动过的痕迹，我们维修中心也向总部反应了相关情况，因为苹果总公司有规定；手机7天包退，15天包换，一年的保修期。在一年的时间内，手机只要不是人为损坏，维修部都会免费进行维修。但是孙小姐的手机明显有维修过的痕迹，还缺少了零件，所以苹果公司无法对孙小姐的手机进行相关维修和服务。”

　　而孙小姐坚持自己没有动过手机，也就说，经销商给她的是一部二手机。为什么苹果手机维修部会给出这样的结论？她自己也不清楚。

　　孙小姐该如何维护自己的权益

　　带着种种疑问，杭州网记者了解到，上海等地也出现过同样的事件。我们呼吁苹果总公司能够对此事重视起来；如果你的苹果手机也有同样的问题，请与杭州网维权记者联系，新闻热线0571-85052222或15990167078，钱记者。

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