张师傅在演示平时发现异常情况后如何处理

  小小的一个“城管通”，其实承担了我们这坐城市太多的信息“伤痕”

　　试想一下，一个窨井盖丢失或者损坏会给过往市民和车辆带来多少不便与危险？

　　“我们规定在接到窨井盖之类的设施丢失或者损坏报案后1个小时之内，必须做好现场维护，4小时之内恢复原样。”市城管办信息中心副主任齐同军这样说到。

　　记者翻查了杭州市近几年来的新闻发现，“窨井盖吞人”的事件远远少于国内其他城市，“这要归功于我们的数字城管，归功于依靠数字城管为主体设置的一整套城市管理流程。”

　　5年前，杭州市数字城管正式投入使用，截止到去年年底，已经累计上报各类有效信息489.86万件，交办解决332.65万件，覆盖面积371.19平方公里，涵盖了我市下辖十三个区、县（市）和两个市级管委会城市化区域。

　　家住胭脂新村的邢阿姨一个大早就来到吴山广场，今天，她要和其他几位市民跟着市城管办的信息采集员去体验数字城管的工作过程。在吴山广场一处雨水井边上，采集员张师傅发现因为施工，这里的雨水井盖不见了，周围也没有明显的警示标识。

　　张师傅一边动手搬了些告示牌过来，一边让同事拍照上传到城管信息中心平台。按了上传键后，设立在现场的城管信息中心平台就出现了赵师傅反映的信息。

　　市城管办工作人员告诉记者很短时间内就能把这个问题解决。

　　张师傅对记者说，他们管理的内容很多，都是些很细枝末节的事儿，“城管通”上把这些事分成了城市部件和城市事件两大类，一共有183个小类。“像窨井盖被偷啊，车祸之后边上绿化被毁啊，到了暴雨下雪天，我们要采集的信息就更多了，要第一时间发现积水积雪并及时上报。”

　　市城管办信息中心主任赵美英告诉记者，目前5个主城区有近400名和张师傅一样的信息采集员，他们每天的职责就是在杭州2000多条马路上“逛”，发现任何关于城市管理的问题，如市政功用设施、道理交通设施、市容环境、园林绿化等等，都通过“城管通”上报到信息中心，由信息中心转交各处置单位。“目前我市已经有处置单位702家，和整个数字城管系统构成一个城市管理的闭合流程，为城市的整洁发挥作用。”

　　看了一个上午，来体验的80位市民纷纷发出这样的感叹：“不说还真不知道，原来城市管理这么复杂这么细致。我们光看到城市整洁，没想到背后还有这么多数字城管的功劳。”

　　市城管办想通过这样的体验活动向市民呼吁，其实每一个人都是我们这坐城市的信息采集员，要是大家在日常生活中发现这个城市有受到伤害的地方，都可以通过热线“12319”向信息中心反馈，共同来建设和维护市容市貌。