鲍大妈和义工们交流心得。

灯芯巷社区的老同志都知道，他们这里有位“鲍大妈”，还开了个“鲍大妈聊天室”。她就是杭州道德楷模鲍倩，今年79岁。今天上午，鲍大妈在百忙之中腾出了一个多小时，跟杭网义工分享她在社区服务方面的心得。

“我不是你们的领导”

“我不是你们的领导，我们是同行。”讲座一开始，鲍大妈就要义工们围成一个圈。鲍大妈说，她是和大家来交流社区服务心得的，不是领导讲话，“我们要摒弃官本位思想。”

据记者了解，鲍大妈原来是杭州市群众艺术馆的干部，十五年前退休。退休之后，她并不想无所事事地度过晚年，成为社会供养起来的‘包袱’，她一直在思考着怎样再为社会做些力所能及的事。从2003年开始，鲍大妈到社区主动请缨当志愿者，免费为社区办电脑培训班；2005年6月，她在灯芯巷社区开辟了“鲍大妈聊天室”，还安装了专门的热线电话。聊天室自建立之时起，到2010年底止，共计服务人数已达几万人。

“我也有对衰老的恐惧感”

等大家坐定之后，鲍大妈言归正传：“到2010年底，我国60岁以上的人口已经达到1.47亿，占总人口的12.8%。老年人的生存状况是需要我们迫切关注的。”

鲍大妈说，老年人主要存在三大障碍。一个是认知障碍：“年纪大了，耳朵不灵了，眼睛也看不清了，记忆力也下降了。”第二个是行动障碍：“年纪大了，腿脚也不灵了，身体这里那里总都有些毛病。”第三个就是情绪障碍：“拿我自己来说，看着身体一天天差下去，我也有对衰老的恐惧感。还有一些原先当领导的人，从岗位上退下来以后也会产生失落感；再有些老人的儿女长大了，都离开家了，他们也会有一种对亲情缺失的孤独感。”

鲍大妈说，这三大障碍困扰着很多老人的生活，需要大家关注。

下页提示>>>“老人很敏感，爱心和微笑是法宝”