杭州网讯 3月15日，由杭州市工商局、杭州网共同联合打造2011年“国际消费者权益日”网上接待日访谈活动，在杭州网演播厅举行。出席本次访谈活动领导主要有杭州市工商局副局长、市消保委常务副主任冯世联、市消保委秘书长杨渌逸、市工商局办公室、12315中心、商广处、市场处、经检支队、合同处、法规处负责人以及杭州市16个区县（市）消保委（消协）秘书长就如何发挥社会各界力量，共同营造良好消费环境，推进消费者权益保护事业的发展这一议题开展网络直播，同时回答现场网友提出问题。

　　杭州市工商局副局长冯世联对如何发挥社会各界力量，共同营造良好消费环境推进消费者权益保护事业的发展；就目前对我市当前消费者维权呈现新的特点，对消费者在消费的过程中，主要存在的问题有哪些？以及我市工商局、市消保委针对这些新特点与新问题将采取哪些积极有效的措施、怎样给消费者营造良好的消费环境；针对目前网络购物的风暴，杭州市工商局、杭州市消保委将采取哪些积极举措有效营造良好的网络消费环境一一做出作答。

　　同时在现场，杭州市消保委秘书长杨禄逸对我市近几年汽车经销商利用消费者对于某些紧俏型轿车，恶意加价售车，而且这一现象逐渐呈现公开化、外表合理化的趋势。对此，消费者既深恶痛绝，又无可奈何，那么，汽车经销商擅自收取加价费到底合不合法？应该如何定性这种加价行为？

　　2007年，国务院出台了发展行业协会的指导意见，行业协会在咱们的市场经济发展过程中发挥了越来越多的作用。但是我们发现在损害消费者权益的一些典型的不平等合约条款中，有很多是行业协会由行规的形式规定下来的，比如：消费者不得自带酒水、消费者住店必须在12：00结账等等，这些行规也引发了很多消费者投诉，所以“行规应该规范谁”？行业协会能不能规定消费者的权利？

　　对中消协公布2011年年主题为“消费与民生”，这一年主题含义是什么?中消协是如何理解消费与民生之间的关系的? 开展“消费与民生”年主题活动的目标是什么?杨秘书长一一做出作答。

　　最后12315中心、商广处、市场处、经检支队、合同处、法规处负责人16区县市秘书长对去年地方消费情况进行总结，介绍今年所管辖城区消费有那些新的特点一一进行讲解。