在近日沃尔玛余杭临平店因部分商品销售过程中存在“低标价高结算”情况而被处以30万元行政处罚的史上最大罚单后，余杭工商分局上门对辖区内家乐福、沃尔玛、银泰利群等大型超市、商贸企业进行了经营行为矫正指导和消费维权知识培训，结合3.15主题活动搭建起四大平台，引导辖区大型连锁超市规范化诚信经营，保障广大消费者合法权益。

一是搭建行政指导平台，帮助超市罚后矫正。余杭工商分局对因价格欺诈被行政处罚的沃尔玛临平店开展了罚后专项指导，发挥各条业务线不同的工商职能进行一对一不同层面的行政指导。例如经检线对口超市方负责人告知其行政处罚的严重后果及若再犯会受到的严厉再罚，消保线对口超市投诉处理部门对其以往价格相关投诉中的不当处理进行纠正，商广线对口超市营销部门对其广告传单中的价格标识进行规范化指导。

二是搭建信用激励平台，促进超市诚信经营。余杭工商分局近期开展“消费者信得过单位”评选和“守合同重信用单位”推荐两项工作，通过信用评级以及相关激励来促进辖区各大超市、商贸企业在合法合规之余更重诚信经营。特别在沃尔玛等国外连锁超市存在价格欺诈违法行为曝光后，经过自愿申请、基层初评、征求消费者及有关单位意见、评审小组综合考评，并经媒体公示后，特别表彰辖区内大红鹰超市、小芳超市等本土超市为“消费者信得过单位”，以榜样的作用激励沃尔玛、家乐福等的余杭门店诚信经营。

三是搭建主题培训平台，提升超市维权水平。余杭工商分局围绕今年3.15活动“消费与民生”的主题，特意在3.15国际消费维权日来临之际，对辖区各大超市、商贸企业开展了“消费与民生”主题培训，意在加强企业主在经营中的民生观。针对沃尔玛超市价格涉欺被罚事件以及部分消费投诉居高不下的情况，分局邀请了余杭区消保委消费调解专家，对上述几家大型商贸企业柜组长以上的员工累计120余人分别上门培训，内容涉及到消费者、经营者的权利和义务，商家在自行处理消费者投诉时应注意的事项等，全面提升了经营者的消费维权水平。

四是搭建双语沟通平台，引导超市自律规范。余杭工商分局在分析沃尔玛价格欺诈被罚事件后，在今年3.15期间特别开展了“双语义务维权监督员”选聘活动，以此克服在以往监管与服务中与国外连锁超市总部方沟通中受语言障碍限制、消费领域不断向国际化市场拓展而工商监管存在一定滞后的难题。这将在今后消费维权领域以及经营监管方面发挥越来越重要的作用，并在长期与国外大型连锁超市的磨合中，在超市方也同样建立一支双语维权队伍，以此进一步树立经营者自我规范的自律意识，同时也在一定程度上缓解日益趋紧的消费调解工作压力。