省工商局领导潘炜在发布现场讲话

    3月14日，浙江省工商局召开浙江省新“三包”目录发布暨规范商场超市经营行为专项行动实务公示会，发布了最新出台的浙江省新“三包”目录，浙江消费者将额外享有国家目录之外的30种商品“三包”服务。

    索尼、佳能、三星、诺基亚、松下、西门子、周大福等20余家国际知名品牌企业集体向浙江消费者作出恪守新“三包”目录的公开承诺。通报会同时揭示了目前商场超市存在的八大不规范行为，并启动规范商场超市经营行为专项整治行动。

     2010年浙江消费维权八大事件和消费申诉热点分析报告也在公示会上一并发布。

    浙江省新“三包”目录发布

    幸福的浙江消费者享有了30种国家目录之外的商品“三包”服务

    此次实务公示会的一大亮点就是浙江省“新三包”商品目录的正式发布。这份目录是对2001年发布的浙江“三包”商品目录的重新修订，商品种类从18种增加到30种（详见附件）。该目录将于2011年3月15日起正式实施，原“三包”目录同时废止。

   本次修订的三包目录主要内容有以下几个特点：

     一是“三包”商品调整的范围进一步扩大。

    在国家三包目录之外，新增了平板电脑、手持式个人数字信息处理设备、手持视频产品、移动存储器、GPS导航、电磁炉、装饰装修材料、饰品、家用饮用水处理装置、照相器材等共计3 0种商品，进一步丰富了商品品种。

    二是“三包”商品保护水平大幅度提高。如轿车由以前的1年或1.5万公里里程提高为2年或4万公里里程；液晶电视机和等离子电视机的显示屏、高频调谐器、逻辑组件等主要部件纳入了“三包”范围；电热水器新增了内胆主要部件。

    三是商品分类更加明确。将电视机的种类分为阴极射线管电视机、等离子电视机、液晶电视机三种；将照相机分为胶片照相机、数码照相机，并把镜头进行单列。原电脑记事本归类后改称为：手持式个人数字信息处理设备等等，通过分类使消费者对三包商品的认识更加清晰明确。

    修订后的浙江省“三包”商品目录与当前的消费热点进行了有效的对接，对消费者享有的权利和生产企业、流通企业承担的产品质量责任作了进一步明晰，与经济社会发展和群众消费水平更相适应。

    浙江省新“三包”目录正式实施后，全省各相关经营者要严格执行“三包”目录规定。浙江省消费者在消费过程中对未执行“三包”目录，侵犯消费者权益的行为，可以向各地工商部门和消保委反映，浙江省工商及消保委将依据法律法规赋予的职责，切实维护消费者的合法权益。

　　20余家国际大牌作出集体承诺：恪守浙江新“三包”

    在昨天的发布会上，索尼、佳能、三星、诺基亚、松下、西门子、周大福等20余家国际知名品牌企业就浙江省新“三包”目录出台集体向浙江消费者作出如下公开承诺：

　　一、严格执行浙江新“三包”目录，做好售后服务工作。

　　二、积极配合浙江省工商部门开展商场、超市专项整治活动，把好产品质量关。

　　三、充分尊重消费者的知情权、选择权，确保商品信息披露真实充分，价格表示清晰明确。

　　四、遵循自愿平等、诚实信用原则，不利用优势地位订立不平等条款侵害消费者利益。

　　五、建立机构，简化程序，积极受理，认真处理消费投诉。虚心听取消费者意见，接受消费者合理建议，自愿接受当地消费者权益保护机构的调解。

　　六、建立严格信息管理制度，尊重消费者隐私。不因个人身份或特征厚此薄彼。

　　七、积极主动开展消费教育，倡导科学、理性、文明的消费观。

　　八、做好环保、低碳、节能示范，不以破坏社会和自然环境为代价谋求企业利益。

　　近几年来，浙江工商一直坚持一体化下的对等监管理念，掀起了一股股洋品牌质量监管风暴，先后查处了雀巢奶粉、索尼相机、东芝笔记本电脑、LV箱包、进口皮鞋、服装、保健品等一系列案件，成为劣质洋品牌的克星。

　　在此基础上，浙江工商总结国际化维权经验，对重点商品、重点品牌、重点领域实行依法管理和依法维权，致力于建立国际商品经销的行政指导机制、国际化维权的通报机制和知名品牌集体自律模型。

　　这次活动也是浙江省工商局、省消保委从国际化、社会化两个向度提升消费维权水平的一次积极尝试。