会议现场

联邦代表蔡总发表致歉书

巨桑总经理发表致歉书

    杭州网讯 今日，浙江省消保委通报实木家具消费评价活动进展情况，同时要求上一阶段抽检不合格的企业以及厂家向广大消费者致歉并签下承诺书。

   关键词：质量

   家具的质量问题非常突出，很多消费者购买大件家具后短期内便出现开裂、漆面脱落、异味严重等情况，一些经营者却以“使用不当”等各种借口拒绝退、换、修服务，消费者不得不投诉到工商部门或消费者组织。目前一些高档家具多为小批量生产，还有一部分由消费者“定做”，有的款式甚至是单品，遇有质量问题时，给更换造成一定难度。以红木家具为例，产品售价较高，市场价格又不断浮动，发生退货时常因金额争议产生较大分歧。

   关键词：环保

   追求环保性是消费者选购实木家具的重要因素之一。而目前家具行业，特别是板式家具，在生产过程中以人造板为主要基材，如胶合板、细木工板、刨花板、中纤板等，这些板材都是由木材边角料、碎末黏合而成，在制作时无可避免地都要使用到含有甲醛的树脂胶。而这种胶会释放出游离甲醛，很容易造成产品甲醛超标的现象。一些家具企业凭几张检验报告和几个并不权威的认证书，来宣传自己的产品是“环保家具”，有些厂商甚至用非实木冒充实木销售欺骗消费者，从而引发消费投诉。

   关键词：家具定制及售后服务

   随着消费者差异化和个性化需求的不断增多，越来越多的家具生产经营者顺应消费者需要，为消费者提供包含规划、设计、制作、安装等在内的全方位的定制家具服务。在接受定制家具服务订单前，经营者一般要求消费者全额预付款或按一定比例支付定金。由于目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，经营者又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，容易造成货不对板、尺寸颜色偏差等问题，从而引发消费纠纷。