主要事迹：陶晓莺说，“诚信是三替的灵魂，更是我们的人生品格。”创办三替公司以来，她始终坚持以诚信对待客户、以诚信对待员工、以诚信对待社会，赢得了社会的尊重，创造了良好的社会效益。她始终坚持“标准收费、当面议价、做不好不收费”的服务准则和“回访制度”，用制度确保对客户的诚信。她坚持以人为本，善待员工。企业从创办到今天，陶晓莺没有一次迟发、少发员工工资。她十分重视员工的文化教育，每年都拿出一部分培训费用，为员工提供各种形式的学习、培训机会。从创业之初，陶晓莺就定下一条规定：对高残人、孤寡老人、特困家庭三类对象实行免费服务。她还专门开设了一门“800”免费电话，利用公司的资源和优势，为失业、失土人员搭建一个重新就业的平台。
“每个人都会有遇到困难的时候，每个人也都有会需要帮助的时候，能为这些人提供帮助，也是一件幸福的事。”在陶晓莺开办的三替服务公司中，无论是为高残人、孤寡老人、特困家庭服务，还是为下岗人员提供技能培训，都是免费的。她认为这些付出，都非常值得。
目前正值“用工荒”，家政服务业受到的冲击自然不小。但陶晓莺告诉杭州网记者，正是因为多年来三替公司做了不少回馈社会的好事，积累下了很高的人气和很好的口碑，她们公司在同行业中受“用工荒”的冲击最小。
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