记者在检查过程中还发现，卫生监督部门在执法中强调处罚和教育并重，建立了辖区内各级各类医疗卫生机构、国家机关提供公共服务的办事场所、公用事业、金融机构的营业场所、商场超市等控烟公共场所的基础档案，对辖区内所有相关控烟公共场所负责人开展有关控烟知识培训，并根据要求统一制作、发放控烟宣传材料，印制标准的有控烟监督举报电话的“禁烟标志”。

对比《控烟条例》实施前后医疗机构、商业营业场所内有关禁烟制度健全、禁烟宣传、禁烟标识设置三方面情况，去年医疗机构、商业营业场所内禁烟宣传合格率较上年有显著提高，商业营业场所内禁烟标志设置合格率也有明显提升。

但在监督检查中也暴露出本市公共场所控烟中存在的不足之处：部分单位对禁烟工作尚缺乏足够认识，无禁烟标志或无监管电话，未制定禁烟制度或制度不健全，禁烟措施未落实，未按规定设置符合要求的吸烟点，未开展控烟宣传教育等；部分市民禁烟意识仍有待提高，一些吸烟者拒不接受劝阻、公然在禁烟场所内吸烟，同时被动吸烟者也碍于情面，缺乏自我保护意识，加大禁烟难度。

从去年控烟开始，杭州市卫生监督部门就公布了控烟投诉举报电话96301。这个电话全年24小时畅通，一年来，全市共接到各类投诉及咨询电话540余次，其中投诉208起。

对各类投诉举报电话，对各类举报内容卫生监督员均在第一时间进行现场调查和处理，群众满意率较高。下一步卫生部门将让控烟工作与公共场所卫生许可证的办理挂钩。在公共场所卫生许可证到期、变更或新办时，将控烟工作是否落实作为办证的条件之一。