2010年全市13个区、县（市）信访工作均为优秀

　　在会上，浙江省委常委、市委书记黄坤明和市委副书记、市长邵占维代表市委、市政府与各区、县（市）党政主要负责人签订了2011年度信访和“12345”工作目标责任书。市委常委、常务副市长杨戌标作工作报告。余杭区和市城管办负责人在会上作大会发言。

　　会上，对获得2010年度全市信访和“12345”的工作优秀成绩的13个区、县（市）予以通报表彰。同时，经民主评议推荐和市信访联席会议办公室审议，大会还对33个2010年度杭州市信访工作先进单位，33个2010年度杭州市“12345”市长公开电话工作先进单位，43个2010年度杭州市基层信访和“12345”工作先进单位，49名2010年度杭州市信访工作先进个人，51名2010年度杭州市“12345”市长公开电话工作先进个人，及32名2010年度杭州市基层信访和“12345”工作先进个人予以通报表彰。

　　“杭网议事厅”等信访新渠道成效明显受网民关注

　　 “杭网议事厅”作为市民主民生网络平台，开通一年多来，始终坚持以“助党委政府决策，为市民百姓解难”为宗旨，切实履行“反映民情、分析民情、引导民情、解疑释惑、排忧解难和服务决策”六大功能，积极发挥网络、网民在民主促民生中的重要作用，办出了特色，办出了成效。

　　其中，“网上服务”栏目由市信访局（“12345”）授权开设“工作站”，业务受“12345”网上受理处指导，运作参照网上信访管理规定执行。网民在“网上服务”提交的投诉、意见和咨询，直接通过市信访局（“12345”）的网络体系向部门交办，并限期反馈。栏目工作情况定期反馈至“12345”网上受理处，并纳入“12345”考核体系。“网上服务”栏目的开设让群众“少跑一趟路，少踏一个门槛，少走一趟程序”，网民只要点点鼠标，就能够得到相关部门的解答。部门也可以更直接地听取基层真实的声音，真正了解群众所盼所想和民生难题。

　　“网民好建议”栏目与市人民建议征集办合办，拓宽了人民建议征集渠道，通过开展日常性和专题性征集活动，收集网民建议，并定期进行汇总，交由市人民建议征集办进行筛选，报送市委、市政府有关领导和相关部门；为调动市民积极性，根据网民活跃度和建议质量，由“杭州网”定期评选热心网民和“金点子”，对获奖者进行必要的精神和物质鼓励。对高质量的网民好建议，纳入杭州市人民好建议年度评比表彰。

　　据统计，截至2010年12月31日，“杭网议事厅”频道总点击达2300多万，网民意见建议留言6100多条；共收到信访件1454件，已办结1448件（6件正在办理中），办结率99.6%。