杭州火车站、杭州南售票处

城站周边因地铁施工交通压力较大，为缓解交通压力，在春运期间确保杭州站、杭州南站旅客乘降安全有序， 城站火车站南售票大厅和杭州南站售票大厅，发售8天内全国各站车票，服务时间：24小时不间断售票、退票、签证。

车站会视客流动态调整站区各售票处的预售期，请旅客们关注车站公告。

城站火车站广场增设当日售票窗。发售当日车票，方便短途旅客随到随买随走。

优先办理购票。对学生票发售采取大力组织学生团购、优先学生预售、加强站校配合、团体专窗预订和学生个人买票窗口双管齐下团购宣传等措施，从去年12月起就和在杭各大专院校联络，准确了解学校放假、开学时间，掌握乘车高峰日，设立学生团体接待专窗和购票专窗和办理返程，开通代售点发售学生票功能，对较偏远学校实行上门订送票服务。目前已发学生票12万张。对民工团体票发售根据部局要求和运能情况，提前做好民工团体票的组织工作，已接收受理民工团体17万张。

增设临时候车室和等候区，扩大候车面积。科学合理安排候车布局，方便旅客候车。增加5个临时候车室，其中杭州站利用广场、地下车库开辟临时候车室3个，杭州南站利用广场开辟临时候车区2个。两站预计增加候车能力约8000人。根据客流变化和应急处理要求，动态调整候车方案。充分考虑应急情况下候车室安排针对杭州春运气象特点及突发情况制定预案，杭州站将增加应急候车区，广场区域作为临时休息区,安排临时安置点作为滞留旅客的应急疏散场所。

实行分流进站、分区候车。努力弥补杭州站候车场所的先天不足，克服进站口场地狭小的困难，一是实施分流进站。增设进站通道，其中杭州站区开设9个进站验票口（广场6个，出口处1个，二层平台处2个），杭州南站开设5个进站验票口（第一候车室2个，第二候车室2个，消防通道1个）。杭州站进站口从二层平台下移至广场电梯口两侧，设置缓冲区域，开设短途旅客进站专用通道，保证随到随走。制订进站走行线路。地面广场电梯口设4个验票进站口，实施开车前两小时凭票进站，限制高架广场客流量以保持进站大厅口通道畅通。同时增设软席候车室、商贸通道2个验票口，增设车站两侧警卫通道、出口处备用应急通道，增加安检仪5台（杭州站4台，杭州南站1台），以保证高峰客流及时疏通，有序进站。二是对候车旅客实施分区候车组织方案。按照“阶梯式进站，分区域联动”原则，科学合理安排候车，实行大客流车次分区分流候车等方式，最大限度用好候车室。