十二、联检服务

　　24、100%的旅客边防检查手续办理时间<45秒（需进一步检查的除外），95%的旅客候检时间不超过25分钟。

　　25、95%的旅客海关通关时间＜3分钟（需进一步检查的除外）。

　　26、95%的旅客出入境检验检疫查验时间＜1分钟（需进一步检查或国家行政机关启动重大疫情防控措施情况除外）。

　　十三、特色服务

　　27、为老、弱、病、残、孕及抱婴者等特殊旅客提供特别关爱服务。

　　28、值机柜台免费提供一次性行李锁扣。

　　新增的28条服务承诺中，记者注意到，就机场内免税店商品和登机时间的限定问题，也是引起了不少市民的关注。

　　就登机时间问题，杭州网记者采访了萧山机场副总经理程祝毅，他告诉记者，登机时间是在原有的基础上，对办理登机的各个关口的工作人员进行限定，以最少的时间，给顾客办理登机。

　　如果超过了承诺的限定时间，虽然没有在严格意义上进行处罚措施，但是会采取致歉等方式和乘客说明情况。

　　而餐饮及零售商品100%明码标价，零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价，萧山机场副总经理程祝毅表示，新的服务承诺出台后，将对机场内所有零售商品的价格和市区同等“对标商圈”进行比对。简单的说，就是某个品牌，在杭州大厦开设专柜，同时在机场也出售，那么按照“对标商圈”原则进行对比，机场内的价格不得高于“对标商圈”，也就是不得高于杭州大厦的最高零售价格。