六、安检服务

　　11、95%的旅客安检排队等候时间＜12分钟；每位旅客人身检查时间＜2分钟。

　　七、行李服务

　　12、95%停靠登机桥的航班15分钟之内交付第一件行李；95%停靠远机位的航班20分钟之内交付第一件行李；95%航班最后一件行李在40分钟之内交付。

　　13、不正常行李确认后20分钟内办完相关手续。

　　八、不正常航班服务

　　14、航班延误，通过各种方式及时发布更新航班动态信息，每隔30分钟广播一次航班动态信息。

　　15、大面积航班延误，及时发布机场运行保障情况，通过航班信息显示屏、广播等多种渠道，每隔15分钟向旅客发布航班动态信息。

　　九、商业服务

　　16、餐饮及零售商品100%明码标价；零售品牌专卖店、餐饮店及便利店的正价商品与市区保持同质同价。

　　17、旅客购买零售商品之日起三日内无理由退货。

　　18、航班运行期间航站楼不间断提供餐饮、食品及便利店服务。

　　十、咨询与投诉

　　19、24小时开通旅客投诉电话：86662402；自动语音查询服务电话：86661234、86661235、86661236；人工查询服务为每日06：30－当日始发航班结束，查询电话为86662404；国航热线：96566、南航热线86665546、东航热线86660291、厦航热线86660366。

　　20、热情、准确、耐心地提供航班信息查询服务；受理投诉第一时间与旅客沟通，一般投诉现场处理。无法立即回复的投诉，7个工作日内答复。

　　十一、交通往来服务

　　21、95%车辆出入停车场、停车楼等待时间＜3分钟。

　　22、停车场服务电话：86662176；提供热饮水、车辆轮胎充气、未关门窗看护、雨伞出借、电瓶搭电、摆渡等免费服务。

　　23、机场巴士往返市区人满即发，往返市区线路发车间隔时间＜30分钟；高峰时段，机场往返武林门线路每班间隔时间15分钟，往返城站线路每班间隔时间20分钟。