签署新增服务承诺书

    杭州网讯 今天，杭州萧山国际机场迎来了通航十周年的喜庆日子，为此，杭州萧山国际机场举行了隆重的庆祝仪式。

萧山机场今天迎来通航十岁生日

　　杭州萧山国际机场自2000年12月通航以来，机场的客、货吞吐量和航班起降架次这三大指标分别从2000年底的246万人次、7.46万吨和2.6万架次，发展到今年底的1710万人次、28万吨和14.8万架次，分别增长了6倍、2.8倍和4.7倍。2003年机场客货吞吐量进入中国内地十大机场行列；2006年机场年客、货吞吐量位列中国内地机场第八位、华东地区第三位。2007年旅客吞吐量首次突破1000万大关，跻身世界繁忙机场行列。2009年，机场客货吞吐量进入世界百强机场行列。2010年旅客吞吐量将突破1700万大关。

　　2000年底刚转场时杭州萧山机场的境外航点仅香港1个，而如今机场的航班可通达东北亚、东南亚、欧洲和港澳台的15个航点。十年间萧山机场的境外航点数量增长了14倍。

　　目前，共有30家中外航空公司在杭运营，开通国内、国际航线107条，通达国内外96个城市，平均每周起降架次约2400架次。国航、东航、南航、厦航、港龙航空等均在机场设立了过夜基地，过夜飞机总数达到了30架次以上。2010年5月9日，杭州至荷兰阿姆斯特丹航线正式开通，这是浙江省历史上第一条洲际直达定期客运航线，标志着杭州机场国际航线开辟迈上新台阶。

杭网解读：萧山机场新增的28项旅客服务承诺

　　在今天的庆祝仪式上杭州萧山国际机场有限公司联合各航空公司和驻场单位共同签署了《杭州机场旅客服务承诺书》，对外发布了28项旅客服务承诺，并聘请首批10名机场服务质量社会监督员接受公众监督。

　　服务承诺内容：

　　一、机场员工

　　1、文明用语，挂牌上岗，首问负责。

　　2、提供热情、耐心的问询、导乘和失物招领等服务，积极帮助旅客解决问题。

　　二、航站楼设施

　　3、旅客使用自助值机设备排队等候时间＜8分钟。

　　4、航站楼行李手推车完好率100%，免费使用。

　　5、航站楼24小时免费提供符合国家卫生标准的冷、热饮用水。

　　三、客票服务

　　6、提供电话订票、市区(指定区域)免费送票、机场行前取票服务（服务热线：86668666）。

　　四、值机服务

　　7、95%的国内航班旅客乘机手续排队及办理时间＜10分钟。

　　8、95%的国际航班旅客乘机手续排队及办理时间＜18分钟。

　　五、头等舱、公务舱、贵宾服务

　　9、国内航班旅客乘机手续排队及办理时间＜5分钟。

　　10、提供互联网、登机提醒，易行贵宾接送机服务。