退款期限与卡的使用期限相同,均为2个月
金仕堡西湖会所健身10次卡
杭州网讯 张小姐近日向杭网议事厅反映,她团购的健身卡一次都没用,健身会所却倒闭了。
10月19日,张小姐在应邀网上团购了一张金仕堡健身会所(西湖会所)的健身卡,网站注明在1个月内前往门店开卡,开卡后有效期为2个月。
10月31日,张小姐前往金仕堡西湖会所换卡,发现门店很冷清,但并没有多想。12月15日,张小姐拨打金仕堡预约电话,却意外发现两部热线均已停机。随后,她上网查询时发现金仕堡西湖会所已于本月9日倒闭。
健身卡团购至今一次都没用,健身会所就倒闭了。张小姐与应邀网联系,讨个说法。网站回复,此单在团购时,金仕堡西湖会所就已经在倒闭中了,网站曾在团购后发出公告通知,并已给部分团购者退款。但是张小姐并未看到相关通知,她认为网上的公告流通面很窄,网站应该短信通知所有团购者。
“网站说我联系他们的时间太晚,所以不能退款。”张小姐说,“我并不是要求一定要网站退款,金仕堡健身会所在杭州有多家连锁店,希望网站能与商家沟通,把我的卡转到别的会所使用。”
另外,张小姐还听说,金仕堡西湖会所虽然倒闭,但近日原址又开张了新店,而且团购的卡在新店也可以用,但不知道消息是否属实。
记者联系了应邀网客服,工号6702号客服答复,因为开卡日期注明为10月21日—11月21日,如果超过时间仍未开卡,此单只能作废,无法退款。
如果已经开卡,则可以补救。只需拍摄附有本人签名的健身卡正反面照片,传至网站客服QQ,以此作为凭证,按照剩余消费次数退款。消费者需在提交照片后于1月21日之前,在周二、周四提交退款申请,3个工作日内网站会将相关款项退还至应邀网账户内。
至于是否可以另换会所继续使用,客服明确否定。表示此单只与西湖会所合作,并不涉及到其他门店。同时,对旧址开新店的说法,客服提醒,流传的消息并不准确,目前只有退款一条途径。
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