消费者家贴瓷砖部位的设计图

消费者家贴瓷砖部位的设计图

 马可波罗处理此事一波三折

 陈小姐在事后的第二天又接到马可波罗专卖店其他人打来的电话说，仓库里挑不出和样品接近的货，要陈小姐换货，陈小姐也同意换货，陈小姐看中的一款CZ8508AS型号的要补差价5987元，陈小姐觉得太多了，于是又挑了一款型号为CZ6508AS的600X600的砖，商家已经帮陈小姐计算好了需要155片，并补差价5012元，就在陈小姐准备付钱时，商家又说155片还是不够，要再加45片共计4000多元，陈小姐觉得不对了，同样的面积，已经算好的怎么突然又要加瓷砖，这样要加价9000多元，于是陈小姐决定还是换原来的型号为CZ8508AS800X800的瓷砖，这时商家又说了800X800的87片还是不够，要再加砖具体加多少现在不好说？陈小姐觉得很奇怪，同样大小的瓷砖都是800X800的为什么换了一个型号，面积没有改变怎么用的瓷砖数量就不一样了呢?而且具体加多少也不能确定，陈小姐觉得太不可思议了。对于这样的商家她不能接受，于是要求退货，不再相信马可波罗这样的商家了。

 马可波罗：“退货可以，只能补偿500元给泥工”

 杭网记者在现场看见样品和陈小姐家送的货，已经不仅仅是颜色上的差别了，陈小姐带来的砖有一道很明显的红色花纹，而马可波罗展示的样品全都是白色的暗花纹。马可波罗的刘经理说：“不是同一炉烧制的瓷砖颜色就是有差别，这也是正常的。”

杭网记者：“已经不仅仅是颜色有差别了，样品全都是白色暗花纹的，而陈小姐家的瓷砖有部分有明显的红色花纹，有的又没有，你们在销售时也没有提示消费者会有这样明显的色差，样品展示区也没有任何提示告知消费者实物和样品会有差别。这个该怎么解决？

刘经理：“我们有单据上面写着以实物为准”。

杭网记者：“既然以实物为准，样品展示又有何作用呢？”

刘经理：“我们考虑到这样的问题，所以同意给陈小姐退货，并补偿500元给泥工。”

刘经理反复强调瓷砖没有质量问题，花色也没有任何问题，就是正常的色差。

“这样的砖贴在家里直接影响到美观，我花这么高价位目的就是为了提高档次和美观，现在根本无法接受这样的现状。”陈小姐很无奈地说。