沪杭高铁列车长刘宏（中）和网友王轶伦（右）一起做客杭网演播室

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　　杭州网讯 沪杭高铁除了高速度和便捷之外，在高铁列车上，还有一个群体也吸引了许多乘客的目光，那就是被称为“高姐”的列车员。

　　这群外形靓丽的列车员也是高铁开通后网友津津乐道的话题，今天，沪杭高铁列车长刘宏和一位资深的铁路发烧友王轶伦一起走进了杭州网演播室，讲述了发生在沪杭高铁背后的故事。

高姐讲述：每天站立10小时，细节决定高铁服务

　　主持人：刘宏，我们之前也听说“高姐”的选拔标准堪比空姐，看到你，我觉得特别养眼，作为一位女列车长，能不能先给网友介绍一下你每天的工作？

　　沪杭高铁列车长刘宏：总的来说，我们的工作就是确保列车的安全，确保旅客能够平安地到达旅行目的地，使他们在列车上能够享受到温馨的服务。每天我们要做的事情其实是很多的，出发前的准备工作，列车上每一节车厢都要巡视过，及时关注旅客有什么需求。

　　主持人：我知道你原来是动车上的乘务员，那么对于列车长的选拔有没有特殊的标准？

　　沪杭高铁列车长刘宏：现在高铁的列车长平均身高都是在1米64以上，大专以上学历，平均年龄25岁。单位对我们的要求都很严格，我们是全程站立式服务。

　　主持人：在当列车长的过程中，有没有让你印象深刻的事情跟我们的广大网友分享一下？

　　沪杭高铁列车长刘宏：很多时候都是一些小细节让我觉得印象很深刻。一次有位旅客问我时间，我想了半天也没有想出来，很久以后才回答他。

　　这位旅客在下车的时候跟我说了一句话，他说：“其实你应该把它记在心里的。”这件事情让我觉得很羞愧，有时候有些细节我们还是没有注意到，应该要更加严格要求自己。

　　主持人：平时列车员们之间会不会交流一些小秘方，比如站立久了会有什么办法缓解之类的？

　　沪杭高铁列车长刘宏：我们从头到尾都要站着，一天要站十几个小时，累了就稍微走动一下，动车是没有乘务室的，我们一个人要管四节车厢，所以要来回走动。

　　主持人：你体验到的高铁列车和以往普通列车有没有特殊的地方？

　　沪杭高铁列车长刘宏：在我看来，高铁内部设施更为先进，比以前更加人性化。针对不同旅客可以满足不同的需求，设施设备都有不同，有专门为特殊旅客准备用的，比如残疾人卫生间、残疾人车门。还有比如每一个座椅都是可以调节的，旅客可以面对面交流。