杭州网讯 青岛游客刘先生日前向“杭网议事厅”投诉，他通过118114“号码百事通”预订宾馆房间，对方已经冻结了他信用卡账户里的部分押金，但宾馆却没有他的预订信息。最关键的是，刘先生被冻结的那笔押金，也不知该如何讨回。

    游客投诉：订房未成功 为何扣我钱？

    刘先生是4日中午抵达杭州的，知道住宿比较难找，就先通过118114在栖霞山庄订了个房间。但直到他打车快赶到栖霞山庄时，118114的客服人员才电话通知他那里已经客满，并主动向他推荐了五鑫宾馆。客服人员同时记录下了刘先生的信用卡账号，扣了部分金额作为宾馆押金。

    既然押金已付，刘先生满心欢喜地认为住宿肯定是有着落了。谁知当刘先生与家人赶到五鑫宾馆后，宾馆的工作人员却表示并没收到他的预定信息，更不要说什么押金了。

    信用卡里的钱已经被扣走，住宿却没落实好，押金更不知该向谁去讨回，刘先生来杭旅游时的好心情已经被大打折扣。他对此很不解：“118114凭什么在房间都还没帮我订好的情况下，就把我信用卡里的钱扣走了呢？”

    118114解释：不是扣钱 是冻结预授权

    在酒店房间还没完全落实好的情况下，顾客就得先刷卡付钱吗？收到刘先生的投诉后，杭州网记者随即向118114的客服人员做了了解。

    原来，刘先生信用卡里的钱并不是被扣除了，而是以“预授权”的形式被冻结了。部分酒店在委托118114等机构提供房间预订服务时，会要求顾客先通过信用卡做担保，一旦顾客预订成功却没来入住，酒店会从中扣除房费。

    118114的客服人员告诉杭州网记者，并不是所有的酒店在预订房间时都要求顾客提供信用卡担保，一切都视具体情况而定。比如汉庭连锁酒店的保俶路店，在白天预订时就不需要信用卡担保，而在晚上6点后订房，就需要刷信用卡的预授权了。届时如果顾客没按时办理入住手续，当晚的房费也会自动刷走。

    另一方面，像刘先生这样刷了预授权的，也不代表订房就一定成功。由于酒店房间的预订情况都是动态的，118114等机构必须先刷了顾客信用卡的预授权，才能向酒店确认预订信息。这其中的时间差，就可能出现刘先生遇到的这种情况。

    “一般我们会在半个小时内，通过短信的方式向顾客做确认，只有收到了确认短信，预订才算正式生效。”118114的客服人员表示，如果房间没有预订成功，他们也会尽快与顾客取得联系，退还押金。

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