杭州网讯 2010年1—8月份，杭州市质量技术监督局12365投诉（举报）电话受理中心“十大”热点“出炉”。

    从按受理量来看，1-8月份消费投诉热点依次为：手机1265件、食品1246件、汽车710件、家电673件、鞋类561件、服装554件、计算机426件、建材224件、电动车208件、计量207件。

    据统计，市民投诉受理数呈逐年下降趋势，去年同期受理总数为13843件，比2008年同期下降了2.5个百分点；而今年同期受理总数为12366件，比2009年同期下降了10个百分点。

    手机产品质量投诉占“霸主”地位

    有关手机产品的投诉月月稳登榜首，其中大部分都是因产品质量引发的。

    主要问题集中在：屏幕破坏、手机进水、翻盖故障、自动关机、黑屏、按键失灵、死机。个别商家不严格执行相关的三包规定，手机售后服务不规范的投诉也比较集中，例如维修拖延时间、三包期争议、换机退机纠纷等。

    手机质量问题涉及品牌繁多是4月份开始从手机投诉举报案件中显现出来的新问题。据统计，消费者投诉最多的手机品牌就有30余种，其中还没包括一些奇奇怪怪名称的山寨机。这些手机均是小成本制作，没有稳定的质量保障。

    市质监局相关部门负责人分析，手机投诉月月夺冠还有其他多方面原因，比如，手机使用的普及率空前提高，出现手机产销两旺的局面，特别是国产手机性价比具有优势，产销量增幅较大；手机产品市场竞争十分激烈，加快新款与时尚智能手机的出笼，造成个别手机质量稳定性缺乏保证；非正规渠道销售的水货手机和杂牌手机充斥市场，消费者购买这类手机一旦发生故障，没有售后服务保障。

   汽车投诉一跃进入“前三甲”

去年一年，汽车一直在六、七名上下徘徊。但今年上半年，汽车投诉逐月增加，一跃进入“前三甲”。今年上半年车市的异常火爆，以及私家车的持续增加，汽车投诉数量增加幅度较大。

汽车投诉所反映的主要问题有：多次维修、二次翻新、二次油漆、发动机故障、售后服务差、车辆烧机油以及假冒配件。

在受理的汽车用户投诉中，经过调解达到维修要求的最多，有时附带一些补偿，如适当延长保修期，免费提供一、二次保养等，但达到换车、退车的微乎其微。

市质监局提醒消费者：在买车、日常保养和维修汽车时，要保留相关的票据及维修记录单，以便日后维权有依有据。在更换零部件时，要注意外包装。一般来说，原厂零配件的包装都比较规范，包装上的字迹清晰，并注有详细的产品说明、规格型号等内容。

网上购物需进一步规范管理

作为新的消费模式之一，网络购物和电视购物在一定程度上促进了商业发展。但是作为新生事物，因缺乏规范管理，存在问题涉及面多，加上部分经营者不讲诚信，导致网络购物和电视购物的投诉量在一路攀升。

12365投诉举报中心将进一步做好市民的投诉举报受理工作，努力做到事事有落实、件件有答复。另据统计，近八个月中心共受理投诉（举报）案件12366件，涉及产品货值1533168万元，为消费者、企业挽回直接经济损失96912万元，办结率为99.6% ，反馈率、满意率均为99.8%。