“您好，我是西湖区行政执法局北山中队的张巍！上次您电话咨询如何规范养犬的问题，虽然在电话里讲了一下，我们担心您还有不清楚的地方。这是有关养犬的法律法规条文和宣传资料，到时可以查询。”昨天中午12时，北山执法中队的分队长张巍如约来到体育场路557号的吴女士家门，把资料递到了吴女士手中。

　　“以前总觉得城管执法不够人性化，执法不文明，现在看来，你们的城管队员素质都挺不错的嘛！” 吴女士在咨询如何办理养狗许可证等事宜后，对上门服务的队员给出了这样的评价。

　　据悉，从今年7月份开始，西湖区行政执法局北山中队针对辖区居民对城市管理方面法律法规了解不清楚、不透彻的实际情况，推行了“预约式”服务。“当初，我们也是碰到了一个居民，同样的一个养狗问题，前后间隔4天，竟连续打了3个电话进行咨询。”说起“预约式”咨询工作法的推出，中队长陈敏道出了初衷，“而当时接电话的队员，每回都是详细说明，但很有可能是这位居民说过就忘的缘故吧！”于是，“预约式”咨询应运而生。

　　“我们要求队员在接到群众咨询电话的过程中，都要问一句，是不是需要给您提供些相关的法律法规和资料？”说到这个“预约式”咨询，陈队长解释道，“如果咨询人需要提供资料的，我们会约定好时间，派所在片区的执法队员上门送过去，并负责现场解答。”

　　目前，该中队每个片区的分管队员的姓名和联系电话都公示在小区的楼道上，而队员的手机是24小时开机。“小区居民一般有什么事情，都能在各自的楼道上找到片区队员，并随时都可以进行联系”。

　　“由于城管执法所涉及的百姓生活的方方面面，因此，推行以来，确实能接到不少电话。”分队长张巍告诉记者，“有的居民要装修，会咨询一些室内装修噪音、垃圾清运等方面的法律法规知识；有的要开店，我们也及时提供一些市容管理和广告设置方面的法律条文”。

　　单单刚刚过去的八月份，张巍就接到20多个电话，上门为群众提供咨询服务10余次。