第一场访谈下半场直播现场   》》进入专题

杭州网讯 25个为民办实事的窗口单位，累计接待办事群众72万人次，举办各类互动活动320场次，接待全国各省市参观考察团100多批次，几十家媒体争相报道……从去年10月开放以来，“市民之家”已经成为杭州为民服务的新标杆。

8月，“杭网议事厅”联合杭州市行政服务中心推出“创先争优，提能增效——‘市民之家’为民服务”系列访谈活动。今天上午，市房管局、市国土局、市财政局三个窗口负责人做客杭网议事厅演播室，从而拉开这一系列访谈活动的序幕。

在第一场互动访谈活动开始之前，杭州市行政服务中心副主任孙月红、杭州市“市民之家”管理服务中心主任贾继芳两位中心领导来到直播间，与网民朋友率先进行了简短而诚恳的交流。

两位负责人均表示，“市民之家”是杭州市服务型政府的一个缩影，“市民之家”的服务得到肯定，与市民、网民的积极献计献策是分不开的。持续两年的“创先争优、提能增效”为主题的“市民之家”为民服务活动，能够扎扎实实的提升服务品质，真正取得便民服务的实效。

创新服务模式  人性化“办事”让“市民之家”更像“家”

 如何应对购房高潮时的办证“井喷”？生病住院、年龄较大的市民不能到窗口办理房产过户手续怎么办？外国人来办理纳税申报有何特殊的服务举措？

自去年10月18日对外开放以来，“市民之家”房产“三证”窗口的工作人员每天都会面临林林总总的考验，而就是在一次次的应对中，他们摸索出了一套人性化的解决方案。

今年4月，房管窗口成立“市民之家”上门服务小分队，专门为年老的市民上门服务。

在去年和今年两次购房高潮，办证“井喷”之时，专设‘房管叫号’专用取号机和显示屏，最大限度缩短了市民等待时间。

 “微笑服务”一直都是国土窗口的“金字招牌”。曾获得全国青年文明号、全国巾帼文明岗、浙江省群众满意基层站所先进单位等一系列荣誉称号的他们无论工作时间多长，“微笑”不打折扣。

面对突然剧增的受理量，国土窗口特地安排一名窗口人员配挂红绸带，在窗口前台巡回流动服务为办事群众提供引导服务。

针对外籍人士的纳税办证服务需求，“市民之家”财政窗口专门成立了外语涉税服务队，为他们提供涉税咨询和办证服务。外语涉税服务平台建设，是树立“市民之家”财政第一窗口形象的服务新举措。

下页提示：发生在“市民之家”的感人故事

          房产“三证”窗口便民新举措