闫小姐买睡衣的淘宝店

    今天中午，网友闫小姐给杭州网报料热线85052222打来热线电话：我在淘宝买了件衣服，没有收到货，快递公司却说货已经送到，并有我的签名，可我根本没签过啊，我买的衣服哪去了呢？

    杭州网记者核实报道：闫小姐在温州苍南，她买衣服的淘宝店在杭州，叫“巴黎海杭州丝绸专卖店”，快递公司是“申通快递”。

    闫小姐在7月11号在这家店里买了一件睡衣，263块钱。可现在，她压根没收到，快递的业务员说送到了，买家还签了字，而卖家说货已经发出。那这件睡衣去哪了呢？有没有人签收？大家各执一词，还真有“点罗生”门的味道。

    买家：他承认是他自己签的

    我是7月11号拍下这件睡衣的，在“巴黎海杭州丝绸专卖店”，一件睡衣，268块，恰好搞活动，降到263元。

    之后我就一直等，总也不给我送来，网上一查物流跟踪单，说7月13号就送过来给我了，我还签收了。我心想这怎么可能，是不是哪里搞错了，就申请退款，结果遭到了卖家的拒绝，她说他们的货已经发出去了，所以我收不到是物流的环节出了问题，与卖家没关系。

    另外，申通快递还给卖家提供了一份签收单的底单，上面有我的签名，可我根本没签过名啊。

    我打电话给申通，联系到他们送快递的业务员，问他这个签名是怎么回事，他先是说是他自己签的，因为我不懂快递流程，所以代替我签了，但货已经送到，后来他又改口了，说不是自己签的，我一追问他就挂掉了电话，我觉得他肯定有问题。

    两次电话我都录了音呢：

    第一次我问他底单上是不是有我名字，他说现在是有的。现在是有？也就是原来没有现在加上去咯？

    第二次我让他提供底单，他说底单上根本就没签，我说没签为什么现在有，他就不回答我了，直接把电话挂掉了。

    （闫小姐通过电话向记者放了第一段录音，可杂音很大，根本听不清楚，只能依稀听见她不停的追问对方是不是自己签的字。）

    后来我问淘宝的客服，这种事情怎么办。今天早上，一个姓秦的客服人员打电话给我，说我可以让卖家去投诉物流公司，如果成功了，就把钱退给我，再让物流赔偿卖家，但现在，支付宝里的钱要强行打给卖家了。

    她说让我抓紧时间搜集证据，我说有签名底单啊，可以笔记鉴定的，而且我还有那个业务员的录音，没想到客服说这些都不能算是证据。都不算还让我找，什么才是证据啊？她居然说要快递公司开具证明，证明是业务员签的，这怎么可能嘛。

    她还说以后不会再联系我了，这件事的处理结果让我自己到淘宝网上去关注。

    没办法，我只能求卖家帮我投诉物流，今天早上才联系的，现在有没有投诉我也不知道。总之这件事情弄得我很火大，难道送快递的可以随随便便帮买家代签吗？我买的睡衣到底在谁手上？我一定要讨个说法。