西湖区沿山河区块庭院7幢房屋中有5幢改善赞同率在90％以上，但剩余2幢的赞同率不到60％，虽然平均后整个庭院的赞同度还是超过了80％，但从以人为本的角度出发，西湖区对这两幢房屋进行了二次“四问四权”，根据百姓意见对这2幢房屋改善内容进行调整，使庭改工作得到了更多百姓的支持。经统计，通过各区对不赞同和弃权住户的“补课”，今年全市庭改立项的赞同度达到87.9%，同比去年提高了8.2个百分点。

    与今年庭院改善工程同时进行的，是进一步畅通百姓信访渠道，并与12345市长热线和12319城管热线建立了更加密切的联系制度，群众满意度明显提高，信访投诉呈下降明显趋势。

    江干区凯旋街道制定了“分散受理、集中下派、及时处理、按时回复”的信访受理处置程序等。各区还进一步深化问绩于民工作，从原来下架前开展一次增加了庭院改善工程全面完工后再增加开展一次“问绩于民-庭院改善现场意见征求活动”，居民意见首次投诉解决率由原来的90%提高到95%。

    下步城管办将继续做好以下五点工作：1.坚持标准，确保功能至上；2.精心施工，确保质量第一；3.民诉我应，确保第一时间解决问题；4.加强协调，做好建管衔接；5.严格要求，确保干净干事。