杭网记者现场协调处理

4S店负责人外出无法解决

如果说这些问题都是小部分，那么接下来徐先生的遭遇就让他无法接受了。2010年6月，也就是升级后，发现自己车子仍然熄火，到4S店维修时发现火花塞烧毁严重，其中一个已经停止运转，据杭网记者向有关专业人员了解，车子的火花塞更换时间应该在行驶到4万公里左右，而徐先生的福克斯当时远未达到更换标准。万国福特沈半路店的售后维修经理则告诉记者这依然是跟车子用的油品有关。

记者登门维权 经销商“闭门谢客”

当杭网记者陪同徐先生来到4S店，要求有关负责领导出面解决问题时，得到的答复是领导外出开会，店里一位负责维修管理的兰先生，面对杭网记者的质疑，兰先生反复以“自己权力有限，无法解决”来回应，反而提出让徐先生挪开挡住门口的车子，慢慢谈。在交涉过程中甚至举出“车主在无理取闹，商家非常无奈”的例子，令消费者倍感失望。最后，在杭网记者的要求下，该位“负责人”联系到“外出”的服务部经理，双方约定16日下午2点再次进行面对面的协商。

杭州网将继续跟踪报道此事。