倪荣老师精彩讲座实录

   “来，我们伸出双手，五指分开，掌心相对，然后迅速地将两手握紧……”只见讲台前的心理咨询师和大家一道完成了这个动作，“手不要松开，然后我们自己看一下，哪一个是手在上面？然后我们重复刚才的动作，但是双手合拢的时候要把刚才在下面的手放到上面，看一看这个过程是不是顺利呢？”

　　如果不是台下整齐的制服，也许你很难想象这一幕并不发生在大学的课堂，而是一次面向城管执法局队员的心理健康与压力应对讲座。作为年度集训的内容之一，江干区城管执法局今年第一次将心理健康列入了集训课程，今天来给队员们上课的就是拱墅区卫生局局长、国家一级心理咨询师倪荣。

　　执法过程中的矛盾激发队员心理落差

　　关于心理咨询这个事，还要从采荷中队分队长徐波的一次经历说起。徐波的左手手背上有一个浅红色的印记，这是大半个月前一次执法过程中被一名执法对象咬的。“现在已经快愈合了，刚被她（指执法对象）咬的时候手上直流血，当时我们队员就拨打了110。”而事后根据有关部门的鉴定报告，咬伤徐波的那名女子被认定有精神疾病。

　　“我们事后看当时的执法录象，队员们发现这名女子占道经营的时候过去劝阻，她一看到我们过去就破口大骂。当时围了很多人，我是分队长，所以过去了解情况。了解过程中那名女子就狠狠咬了我一口。”徐波说回到巡逻车上，队员们很是愤愤不平，尤其是新来的队员，“徐队明明没有错，文明依法这些周围百姓都是看到的，但还是发生这样的事，他们感到心理落差太大。这样的现象在队员中不乏少数，特别是一线执法队员。”

　　徐波想起之前局里开分队长会议的时候请过心理方面的医生讲过关于心理健康的知识，自己正是受了那次学习的启发，在发生这样的事之后作为当事人反而能够比较客观地去接受这个事实，及时调整心态，同时以一个老队员的身份去帮助新队员克服心理障碍，让他觉得心理干预对于执法队员的同样十分重要。所以今年年度集训之前，徐波主动向局领导提出要增加这方面的课程，于是就有了本文开头的那一幕。